投诉拼多多购物平台

1. 消费主体信息：

本人于2026年6月14日，在拼多多平台【清故茶叶专营店】下单购买东北榛子，订单号260614-290046687631722，实付26.38元。

2. 事情完整经过：

商家页面售卖东北榛子，我收货拆开却是200克荞麦面，货完全不对版。我第一时间联系拼多多官方客服投诉，多次沟通、反复反馈，平台客服全程敷衍推诿，持续多日不给实质性解决方案，我为此产生大量话费损失。

我先行拨打12345投诉该商家，监管部门核查后明确回复：这家店铺公示的营业执照为虚假证件，无真实登记主体，属于伪造资质违法经营。

商家同时存在伪造营业执照入驻资格、货不对板刻意误导消费者两项行为，故意隐瞒真实经营资质、交付与宣传完全不符的商品。

3. 法律依据：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当退还货款，并支付商品价款三倍赔偿；三倍赔偿不足五百元按五百元赔付。

同时商家伪造营业执照经营，违反《市场主体登记管理条例》第四十四条，属于提交虚假材料违法经营，应当立案处罚；拼多多平台上海寻梦信息技术有限公司未尽商家资质核验义务，放任假执照店铺上线，未履行电商平台监管责任，违反《电子商务法》相关规定。

4. 我的三项诉求：

① 责令商家全额退还我购物货款26.38元，并按照《消保法》55条退一赔三，不足500元按500元赔付；同时赔偿我维权产生的话费损失。

② 转派属地市场监管局立案查处清故茶叶专营店伪造营业执照的违法行为，依法罚款、关停店铺，并将核查处罚结果书面告知我。

③ 查处拼多多平台（上海寻梦信息技术有限公司）资质审核失职、售后处置不作为问题，责令平台整改商家入驻审核机制，限时电话向我反馈全部处理进度与最终结果。

我现有全套证据：订单截图、商品实物照片、店铺假执照截图、国家企业信用公示系统无主体记录截图、和拼多多客服全部聊天记录、12345前次监管回复记录，均可线上提交佐证。