严厉投诉湖南移动未落实首问负责制，借投诉过度骚扰老年用户

本人王淑元，办理了此移动号码：1367733****，现年71岁，到今年这个号码已经用了十年。

三年前办理保号业务时，工作人员承诺月租为8元，实际办成了9元套餐（我的同事办理同款套餐均为8元）；运营商后台私自拆分业务，额外每月收取5元来电显示增值业务费，属于违规行为，扣费情况详见本人提供的话费账单截图。工信部早已规定，保号套餐应当包含来电显示，不得另行单独计费。

2026年7月12日早上08:36，我女儿首次致电10086反映套餐乱收费问题后，湖南移动未落实首问负责制，后续安排多名工作人员高频次来电，全程仅作客套回应，没有实质性处理扣费问题，通话内容全部是套餐推销，打监管擦边球，以销代服务，过度骚扰老年群众；同日106589推送话费优惠券、领取流量的营销短信，基层客服一味敷衍应付。

恳请平台将本件投诉转交湖南省通信管理局核查处置，现提出三点诉求：

取消每月5元来电显示费用，恢复当初约定的8元保号月租；

退还三年违规扣费共计216元（每月5元×3年=180元，每月1元差价×3年=36元，180+36=216元）；

严肃查处湖南移动未落实首问责任制、借投诉借机营销、过度骚扰老年用户的违规问题。

佐证材料清单：话费账单截图、10086通话记录截图以及对应通话录音、106589当日营销短信截图，全部材料均可作为证据。红网百姓呼声也反映过