投诉西安娇诗朵医疗美容门诊部有限公司

本人因颧骨偏高，想要做颧骨内推缩小脸型，术前特意给机构提供了理想瘦脸效果图，明确告知诉求是缩小颧骨、改善脸型。机构工作人员告知我无需做颧骨内推，通过他们的定制方案就能达到我想要的瘦脸效果，我基于对方专业承诺，最终在该机构消费两万余元。术前先是医生为我做面部规划，后由朱经理擅自修改项目方案，全程使用专业术语，我无法看懂区分，我明确告知机构，我只看最终瘦脸效果，方案由他们专业安排。

机构最终为我操作太阳穴填充、线雕提升项目，并赠送嘟嘟唇。手术过程存在严重违规：线雕植入线材未当着我的面开封、扫码查验，耗材无法溯源。术后完全没有达到术前承诺的瘦脸效果，脸型没有变小反而更大，面部出现凹陷坑，微笑时畸形明显，且脸部长期隐痛，侧睡受压疼痛明显，产生严重术后后遗症。后续我三次到店接受所谓免费修复，均只是反复颧骨部位打针折腾，问题丝毫没有改善，还耗费我大量时间、交通成本。期间机构随意更换对接人员，原客服不再处理我的售后诉求，推诿扯皮。

同时该机构诊疗、病历全程严重违规：第一，病历书写极不规范，大量关键内容空白、记录潦草混乱；第二，术前验血查出我凝血功能存在异常，存在明确手术风险，机构未告知、未评估风险，强行开展手术，存在重大医疗安全隐患；第三，我同期做填充+线雕两项侵入项目，叠加感染、栓塞、肿胀风险极高，机构未告知叠加手术风险，仅催促我签字，未履行完整知情告知义务；第四，麻药、针剂、埋线线材等耗材信息记录不全，无溯源登记，出现问题无法追责；第五，违反医美硬性规定，术前未拍摄标准对比存档照片，术前检查敷衍简单；第六，无任何术后回访服务，手术安全核查单据随意填写、走过场，整体诊疗流程漏洞百出，完全不符合正规医美医疗规范。机构全程仅提供一张术后忌口纸条，无完整正规医美病历交付。

该机构存在虚假效果承诺、误导消费、手术操作违规、病历严重不合规、知情告知缺失、术后造成面部畸形疼痛等多项问题，沟通无果拒不退款整改，现依法投诉。

投诉诉求：1、监管部门核查该机构虚假宣传、诱导消费行为并依法处罚；2、核查该机构病历书写不规范、术前风险评估失职、知情告知不到位、耗材管理违规、手术流程违规等医疗违法行为；3、责令机构全额退还我全部手术费用，并赔偿我的相关损失。