投诉湖南云合易享律师事务所收取服务费后不办案

被投诉单位：湖南云合易享律师事务所，统一社会信用代码：31430000MD0382106N，注册地址：湖南省湘潭市岳塘区福星中路169号3楼。对接人员：朱磊、付爱琴、欧阳延安

一、投诉事由

湖南云合易享律师事务所收取服务费后消极履职、拖延办案，按照代理合同支付首期代理费600元后，又无故收取投诉人3000元，多次联系工作人员拒不接听电话、拒不沟通案件情况，导致案件无法开庭审理，现要求律所退还服务费3000元。

二、案件事实经过

1、2025年9月8日，投诉人与湖南云合易享律师事务所就债务维权一事达成一致协议，委托该所处理30184元债权催收事宜，当日我通过企业微信对公账户支付首期服务费600元后无任何进展，后续该律所工作人员朱磊以诉讼立案、整理案件材料为由，再次向我收取3000元费用（无相关合同和约定），合计向律所支付3600元代理费，另单独向法院缴纳诉讼费277元。

2、缴费后该律所仅在线上立案后就失联了，本人多次主动联系，2025年10月27日微信告知律所办事效率过低，两个月无任何工作进展，多次拨打朱磊、律所工作人员电话，长期无人接听、无任何回复；在案件服务群内@全体工作人员询问案件负责人要求推进案件无任何人回复，最后法院联系我沟通案件情况，也无法联系上律师，无奈之下，只能暂时将案件撤回诉讼，导致我自己的合法权益受损。

三、被投诉律所存在的违规问题

1、 未履行合同约定服务义务

合同约定律所需为本人整理案件材料、出具律师函、对接债务人协商债权，协议约定首期服务费600元，我已缴纳，约定回款到账当日按照回款总额5%收取尾款，但是律所以推进案件为由，收取我代理费3000元后，未履行任何服务，且电话不接消息不回。

2、服务人员失联，拒不配合委托人沟通

本人多次微信留言、拨打电话联系对接律师朱磊及律所工作人员，长期无人应答、不回消息，刻意回避案件沟通，最终法院和我沟通在没有律师给开庭的情况下，劝我暂时撤回诉讼，等联系上了律师再说。

3、收费与服务严重不匹配，无对应服务却拒不退

律所收取3600元高额服务费，全程未开展任何有效维权工作，我认可律所在线上立案的工作，同意前期支付的600元首期服务费，但是后期无故收取3000元，且未履行任何义务，在我明确提出要投诉后，拒绝协商退款3000元，推诿责任。

四、投诉诉求

1、责令湖南云合易享律师事务所向投诉人退还代理费3000元；