关于长城宽带恶意违约、长期断网、拒不合规退费、漠视监管的投诉举报信

本人陈风，现居住于长沙市开福区铂宫小区，系长城宽带家庭宽带用户。本人为家庭使用需求，一次性续费办理了七年期长城宽带服务，已足额缴纳全部费用，依法与长城宽带形成合法有效的服务合同关系，理应享受稳定、合规的网络服务。但长城宽带长期违反合同约定，擅自中断网络服务、拒不履行服务义务，在行业主管部门督办后仍肆意推诿、设置霸王条款、态度嚣张漠视监管，严重侵害本人合法消费权益与合同权益，现正式实名投诉举报，具体事实如下：

自2025年9月起，长城宽带提供的网络服务出现持续性故障，频繁断网、网络瘫痪、无法正常使用，完全无法满足基础家庭上网需求。本人多次自行报修、沟通维权，但问题始终未能解决，长城宽带持续违约停止提供合规网络服务。

本人依法向湖南省通信管理局发起投诉。经湖南省通信管理局核查核实，确认长城宽带存在服务违约问题，并正式督促、督查长城宽带为本人办理退费事宜，明确要求其依规妥善处理我的退费维权诉求。

截至目前，该违约侵权问题拖延时长已近一年。近一年来，长城宽带无视监管部门的督查意见，拖延、搁置退费流程，拒不履行退费义务，消极应对监管整改要求。本人于昨日再次致电长城宽带工作人员沟通退费维权事宜，对方态度极其恶劣、公然漠视监管与消费者权益，嚣张表示：针对投诉他们的用户数量众多，公司毫不在意、无所谓。同时单方面强制设置霸王退费条款，声称公司统一规定，仅能按照每月100元的标准逐月退费，完全无视本人七年全款缴费的事实，恶意压低退费金额、变相克扣用户费用，刻意刁难维权消费者。

纵观整件事，长城宽带存在多重严重违规违约行为：其一，恶意违反服务合同，长期无故中断网络服务，收取七年全款却不提供对应服务，构成根本性违约；其二，漠视行业监管权威，在湖南省通信管理局正式督查督办后，近一年拒不执行整改、退费要求，对主管部门处理意见置若罔闻；其三，侵害消费者合法权益，利用自身服务优势地位，单方面制定不合理霸王退费规则，恶意克扣用户预缴费用，变相侵占消费者财产；其四，服务态度恶劣、无视消费者维权，对自身违约行为毫无整改意识，对用户合法投诉维权肆意漠视，行业服务乱象严重。

长城宽带作为正规宽带服务企业，本应恪守合同约定、遵守行业监管规定、诚信服务消费者，但其持续违约、拒不整改、刁难维权用户、漠视监管结果的行为，已严重扰乱通信服务市场秩序，严重侵害消费者合法权益。