时间：2026-07-13
涉及单位：湖南工学院图书馆
地区： 湖南省,衡阳市,珠晖区
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在7月13日上午，可能学校图书馆进行一些电路安全排查，有考公考研同学留校，自修一室灯全黑了，大概有二十分钟左右没来电，同在三楼的朋友说她们有电，我当时不知道什么原因就去服务中心问，当时就一个女士在（附图如下） 我问了四遍老师，请问一楼是怎么了没电吗，想了解下情况，这位工作人员也是很高傲呀 我不知道她在的岗位是什么 但不就是服务学生吗 她一直不理人 身体一直侧坐也不回答 反正装作听不到 我请问那学校让她来工作就是坐在里面吹空调吗？？？
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关于投诉湖南工学院图书馆工作人员消极怠工的回复函
同学：
您好！您于7月13日反馈图书馆一楼自习室临时停电、服务窗口工作人员未及时回应问题，我校图书馆高度重视，立即核查，现正式回复如下：
一、事件核查情况
1.关于自习室临时停电。7月13日上午消防部门突击检查，后勤同步对一楼、二楼电路实施断电检修，停电约20分钟。因属临时任务，图书馆未提前收到通知，未能及时公告和现场说明，给备考同学带来不便，深表歉意。
2.关于窗口工作人员未回应问询。当日图书馆举办图书交接活动，多数正式人员被抽调，临时顶岗人员持有残疾人证，存在听力障碍，未能接收您的咨询，且未主动以文字、手势等方式沟通，侧身未应答，服务体验极差，情况属实。图书馆在人员排班和现场管理上存在明显疏漏，深刻反思。
二、涉事人员处理
1.对该顶岗人员进行批评教育，组织重学服务规范，责令书面检讨；2.将本次失职纳入年度绩效考核，扣除当月绩效分值；3.本年度评优评先、岗位晋升不予优先考虑。
三、长效整改措施
1.健全检修提前告知机制。搭建后勤与图书馆即时沟通渠道，提前通过公众号、公告栏、提示牌等多渠道发布检修信息，现场安排专人引导。
2.强化窗口服务管控。开展全员服务培训，明确主动沟通标准；实行馆领导、管理员不定时巡岗；优化人员调配，确保窗口充足在岗，杜绝无人值守。
3.拓宽诉求反馈渠道。读者服务部工作日全天开放，同时上线线上留言渠道，收到问题后第一时间核实处置并反馈。
本次事件暴露了我馆在应急处置、人员管理上的多重漏洞，我们深感自责。感谢您的客观反馈，图书馆将以此次投诉为契机，持续优化服务，全力为留校同学营造舒心安心的备考环境。后续如有问题，欢迎随时反馈。
湖南工学院图书馆
2026年7月14日
