超自然行动组游戏未触发人脸识别，未成年人连续充值20572元要求退款遭拒投诉

本人黄大木， 我要实名举报上海巨人网络旗下运营的《超自然行动组》游戏，存在严重违反未成年人保护相关法规的问题，侵害了我家的合法权益。

事情是这样的：我家里有两个未成年女儿，分别是10岁和12岁，在2025年12月到2026年5月这段时间，两个孩子以上网课、听英语听力为由，拿到我的手机后偷偷注册了3个该游戏的账号。这款游戏的注册流程完全不符合规定，只需要填写姓名和身份证号就能完成实名认证，根本没有设置人脸识别、动态验证等必要的身份核验环节，两个孩子就是靠着偷偷记住的家长身份信息，轻轻松松就绕过了防沉迷门槛，以成年人身份完成了账号注册。

这段时间里，两个孩子在游戏内累计直接充值了20572元，这些钱都是在我完全不知情的情况下，靠着记住的支付密码完成的，游戏在大额支付环节也没有设置针对疑似未成年人操作的二次验证提醒。更让我意外的是，孩子在游戏里还结识了陌生的游戏好友，对方以售卖优质游戏账号为由，前后骗走了孩子们一万多元，加起来我们家前前后后因为这款游戏总共损失了4到5万元，这些钱大多是我们家的日常积蓄，发现之后我整个人都崩溃了。

根据《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》的明确要求，网络游戏服务提供者必须落实严格的实名认证机制，针对未成年人设置对应的时间、权限和消费管理功能，合理限制不同年龄段未成年人的单次和累计消费金额。但这款游戏不仅注册环节完全没有合规验证，轻易就让未成年人冒用成人身份绕过防沉迷，也没有尽到合理的监管义务，放任陌生用户在游戏内诱导未成年人私下交易账号，造成了我们家的大额财产损失。

诉求：1.  恳请市场监管、文旅和网信相关部门介入核查，督促上海巨人网络正视问题，按照法律法规要求妥善处理我的未成年人退款诉求

2. 也请相关部门对该游戏存在的实名认证漏洞、未尽到未成年人保护义务的问题进行依法查处，避免更多家庭遭遇类似的财产损失。

上面是详细点的表达