投诉湖南鲸吖科技有限公司

本单位于2026年06月12日，向【湖南鲸吖科技有限公司】购买定制小程序服务。

商家售前明确文字承诺：本次360元为全部总费用，仅此一笔费用，后期拿到小程序直接可用。

本单位完全信任商家承诺，于2026年06月12日足额支付全款：360元。

但付款后商家连续要价、层层套路消费：

1、2026年06月16日，商家索要所谓微信认证年费300元，我直接去认证微信小程序；期间多次劝我购买多年套餐，我就购买了900元的认证套餐。支付全额:900元

2、2026年06月22日，商家再次以增收服务器费用980元至2880元不等。然后经过他们层层游说，我们最终支付购买980元的套餐。

商家为让消费者缴费，变相胁迫：告知如果不高价购买付费服务器，是可以选择所谓“免费服务器”，但免费服务器会出现程序无法访问、配置过低会随时崩溃，浏览器效果体验差，且无法修复等严重问题，以此心理胁迫消费者不得选择付费服务器。于6月22日被迫付款980元。

3，商家只提供一个小程序模板，根本谈不上定制开发，后期功能结构要求我自己搭建，他们提供教程，但教程中没有相应功能的介绍，形成死循环。商家借此让我购买他们的托管服务，每年费用1580---2580元。

不购买，就让我自己搭建。严重违背最初的承诺。

商家行为属于典型：售前一口价全包诱导下单，售后层层加费、变相胁迫消费、虚假宣传，售前售后说辞完全矛盾，刻意隐瞒多笔隐形收费项目。

本单位多次沟通要求履行售前全款包干、商家拒不认账、拒绝退款，严重违反消费者权益保护法，侵害消费者知情权、公平交易权、自主选择权。

维权诉求：

1、要求【湖南鲸吖科技有限公司】立即全额退还本人360元+900元+980元；共2240元

2、请求市场监管部门严查该公司虚假宣传、隐形收费、套路消费、胁迫消费者的违规行为，依法处罚。

证据齐全：售前全包承诺聊天记录、360元付款凭证、900元的服务器套餐费用付款凭证，后续索要980年费记录及付款凭证、全部聊天截图