实名投诉湖南省人民医院天心阁院，手术失败回避拉黑顾客

实名投诉：尹铭铭，电话130***3311 ，湖南省人民医院天心阁院区术后诊疗不当，售后工作人员恶意回避沟通、拒付调解记录、拉黑患者联系方式、恶意推诿维权

投诉地点

湖南省长沙市 湖南省人民医院（天心阁院区）

本人在该院接受眼部屈光手术，术后出现视力明显回退200度散光75度、长期眼干刺痛、眼部异物感、视物模糊等持续性术后损伤问题，严重影响日常生活。术后多次返院复诊，医院仅简单开具眼药水敷衍处理，未给出正规术后修复方案，诊疗服务严重不到位。

为妥善处理手术后遗症及后续赔偿事宜，我多次主动前往医院售后部，希望与工作人员坐下来正常协商、厘清问题、调取医患纠纷全程调解记录。

但该院负责对接纠纷的李姓售后工作人员，存在多处严重失职、违规、恶意回避行为，具体如下：

1. 违规扣押患者合法资料

我依法要求调取本人全程医患沟通、调解记录，对方公然违反规定，以“必须律师到场才可以调取”为由，直接拒绝本人查阅、复印。根据国家《医疗纠纷预防和处理条例》，患者本人有权获取自身纠纷调解资料，医院无任何权限设置门槛、扣押档案。

2. 现场恶意回避、拒不正面沟通、刻意制造对立

我全程理性维权、手持视频取证，仅要求工作人员坐下来正常答复问题，并明确表态：只要你坐下沟通，我绝对不会跟随。但该工作人员全程故意来回走动、东躲西藏、拒绝落座、拒绝正面答复所有问题，刻意拖延、回避纠纷处理。

3. 主动报警诬告，民警到场后才愿意出来

在我全程理性沟通、无争吵、无拉扯、无闹事的前提下，该工作人员恶意报警，谎称我纠缠闹事。民警到场协调后，该工作人员心虚不敢面对，直接躲起来、全程失联、拒不露面、拒绝配合民警调解，态度极其不负责任。

4. 事后恶意拉黑患者电话，彻底切断维权沟通渠道

现场维权结束后，该工作人员为彻底逃避责任，直接拉黑本人手机号码，导致患者完全无法电话沟通、正常对接纠纷处理，属于典型的公职人员恶意不作为、逃避履职。

补充说明（本次新增、前期未提交重点）

本人所有维权过程全程视频录像、录音、截图留证，可完整还原：我全程克制、理性维权，无任何过激行为；所有冲突、对立、沟通中断全部由医院工作人员单方面刻意制造。

本人多次通过政务渠道反映问题，但医院始终零主动对接、零解决方案、全程冷处理、推诿拖延，试图耗损患者精力、逼迫患者放弃维权，严重侵害患者合法就医、维权权益，严重损害公立医院公信力。

本人三大明确诉求

1. 请监管部门介入核查该院违规扣押医患调解记录、私自设置调取门槛的违规行为，责令医院立即提供加盖公章的完整医患调解记录。

2. 责令医院安排院方正式负责人主动联系本人，正视术后眼部损伤问题，依法协商合理赔偿及后续修复方案。

3. 对该院售后工作人员恶意回避履职、报警诬告、民警没出现之前一种躲避、拉黑患者、拒绝处理纠纷的失职违规行为予以核查、通报整改。