投诉芙蓉区市场监督管理局不作为、慢作为

2026年6月24日23时59分，我在长沙市芙蓉区荷花园街道马王堆中路2号汉庭酒店3楼丰盈金指·按摩泡澡·SPA养生(马王堆店)使用了70分钟的泡澡抖音团购订单（订单编号：1111291813194906336，除去优惠后实际支付金额179元），我在店内泡澡完毕过后，食用了商家提供的果盘（李子和圣女果），食用了几颗后，发现其中一颗李子严重的腐烂变质和发霉，李子浑身软烂、表面布满了白色的霉菌，后找前台商家协商，商家提出了退掉此单和下次赠送一单的补偿，而我认为商家虽是足浴按摩场所，但提供的食品属于配套服务，属于整体消费的一部分，商家同样负有安全保障责任。此次提供的食品明显腐烂霉变且我食用的食品也被污染，依据《中华人民共和国食品安全法》：明确规定禁止生产经营发霉变质的食品。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》：消费者享有安全权和求偿权，有权获得质量保障，因消费受到损害可依法索赔。依据《食品安全法》的第148条，可在退款后进行惩罚性赔偿“退一赔十”：有权要求支付价款十倍赔偿，不足1000元按1000元赔付。后协商未果，我离开店铺。

    2026年6月25日凌晨2时左右，我拨打了12315反映此事（工单编号：010320260625000340），详细说明了此情况，并告知我能提供订单信息、消费情况、腐烂变质食品的图片、视频和录音，希望能尽快回复。在6月29日中午11时2分，我再次拨打了12315，反映一直无人联系，希望能尽快得到回复。到了7月8日上午10时23分，也就是14个自然日（10个工作日，同时这也是长沙12345规定的最后一天时限）收到了芙蓉区市场监督管理局的短信，短信称对方明确拒绝调解，决定终止调解。如有争议，建议诉讼、仲裁。

    长沙是生我养我的城市，我也一直深爱着这座城市，虽然有些方面不尽如人意，但也并不妨碍我仍喜爱着她。在我的人生经历中，我在湖北、江西、云南等地也拨打过12345反映过相关问题，那几次我还没离开事发现场，就有相关负责人及时与我联系，问题火速帮我解决了，响应速度之快让我惊讶。这次在长沙芙蓉区反映问题，职能部门一直无人与我联系，直到时限最后一天，才直接办结。办结短信中，商家的名称都是错误的，不禁怀疑根本没有处理过，而是敷衍了事，推诿至法院诉讼，让消费者维权步履维艰，对商家违法经营进行纵容，让市场监管形同虚设。

    食品发霉腐烂是实质性的安全问题，适用《食品安全法》的相关法律依据，商家的其他协商方案，本质是规避法律的法定赔偿责任，依法维权是法律赋予消费者的正当权利，《食品安全法》的惩罚性赔偿制度，正是为了加大商家违法成本，倒逼其重视食品安全，也是我未妥协的原因。因未协商一致，所以我寻求政府职能部门的帮助。而芙蓉区市场监督管理局作为职能部门不作为、慢作为，对商家的违法经营进行默许，推诿了事，设置维权障碍，严重损害了政府的公信力。我的维权，并不只是为了我个人权益的维护，更在于让更多人看到，依法维权并不是“找茬”，公民在消费生活中能获得应有之义。唯有如此，消费者才能手握法律武器，勇敢维护自身权益，商家才能更加坚守食品安全底线，守住经营的初心，食品安全防线才能越筑越牢，消费者才能消费得放心，吃得安心。如芙蓉区市场监督管理局组织双方进行了协调，或联系我告知了相关情况，我也会按照其部门规定进行民事诉讼或仲裁等途径，然而什么都没有，只在办结时限最后一天进行短信办结。此次芙蓉区市场监督管理局的不作为、慢作为的行为，漠视、损害群众利益，未践行全心全意为人民服务的宗旨，希望上级监管部门能看到此次情况，让我能得到回应，也希望长沙这座城市越来越好。