天鹅到家拒全额退还培训费

1. 虚假宣传、构成消费欺诈：2280元学费宣称包含OSTA育婴师证书，事后考取人社局证书另收400元考证费；承诺推荐育婴师工作，却推送保洁保姆订单，要求本人无差别接各类订单。平台由多人轮换发布接单信息，制造订单繁多的虚假假象。我虽上完课程，但报名核心目的是取得人社局OSTA育婴师证书以及获得育婴师对口就业岗位，两项核心承诺均未兑现，已构成根本违约。商家以我上完课程为由，只同意退还20%费用，拒绝全额退款。依据《消费者权益保护法》第55条，商家存在欺诈行为，我保留主张三倍赔偿的权利。

2. 强制收费：不认可本人自带健康证，强制要求到合作医院体检；医院实际体检费95元，天鹅到家向我收取100元，存在加价牟利行为。

3. 隐瞒收费项目：上岗接单后，平台要抽取每单首月工资10%服务费，签约前销售人员对此完全没有告知。

4. 合同设置霸王条款：合同非我本人签字 ，天鹅到家工作人员通过法大大代签。退费条款约定扣除20%违约金，签约时未进行显著提示说明，单方面限制消费者退款权利，依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，该扣费条款无效。

5. 多头异地收款：培训费由重庆总公司收取，体检费由五八到家有限公司收取；线下长沙门店和两家外地收款主体相互分离，经营财务混乱。

前期经过人社局初次调解，商家坚持仅退款20%，调解陷入僵局。本人手上保留有合同、缴费凭证、微信聊天记录、沟通记录等全部证据。恳请市场监管部门上门核查，责令商家全额退还全部学费；如协商不成，我将通过民事诉讼，要求商家履行三倍赔偿。恳请查处该企业欺诈经营行为。