时间：2026-07-07
涉及单位：永州市冷水滩区凤凰园交警队
地区： 湖南省,永州市,市本级
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尊敬的相关部门领导：
您好！我是永州市市民，近期在处理车辆交通违章过程中，遇到交管12123APP功能受限以及零陵区、冷水滩区跨区域违章办理流程繁琐、网点业务受限两大问题，众多市民深受困扰，体验感极差，现通过湘问平台如实反馈，恳请核实并整改优化。
第一、交管12123APP便民功能不完善，轻微违章无法线上办理。本人有一笔罚款50元、记1分的普通车辆违章，该违章情节轻微、处罚简单，按照便民服务初衷，理应支持线上自助处理。但我多次登录交管12123APP尝试办理，系统始终强制要求本人前往线下政务窗口处理，无线上缴费消分通道。线上政务平台的核心目的就是简化办事流程、减少群众跑腿，此类轻微违章仍强制线下办理，完全违背了数字化政务便民的初衷，浪费市民时间精力，恳请相关部门优化12123APP系统权限，放开小额、低记分的普通违章线上办理通道，实现便民高效办事。
第二、永州两区跨区域违章办理壁垒严重，网点设置不合理、业务办理受限，群众办事极度不便。我的车辆违章产生于冷水滩区，我常住零陵区，就近前往零陵区交警队查询处理该违章时，工作人员表示无法查询、无法受理冷水滩区违章，要求必须前往冷水滩区办理。
随后我前往距离居住地最近的凤凰园交警队办理业务，却被工作人员告知该网点无法办理违章处理、车辆办证等常规交管业务。而能够办理该业务的进贤路交警队，距离零陵区及凤凰园片区十余公里，往返耗时费力。
目前该问题并非个例，周边已有上百名市民遇到相同困境，两区交管业务不互通、就近网点业务关停、唯一可办理网点距离过远，人为增加群众办事成本，严重降低交管服务公信力，给广大车主日常用车、违章处理带来极大困扰。
综上，为切实落实便民政务服务，提升永州交管服务效率和群众满意度，我特此提出两点诉求：
1. 升级优化交管12123APP永州区域业务权限，放开罚款50元、记1分这类轻微违章的线上处理功能，减少不必要的线下跑腿。
2. 打通零陵区、冷水滩区跨区域违章办理通道，实现两区违章互通查询、就近办理；恢复凤凰园交警队常规违章、办证业务，优化城区交管网点布局，解决市民办事远、办事难的问题。
恳请相关主管部门实地调研、核实整改，优化本地交管办事流程与线上服务功能，切实为民解忧！
声明：
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网友，你好：
你反映的问题我单位已经知悉，现就你反映的问题逐一详细回复如下：
一、关于交管12123APP轻微违章无法线上办理问题的说明。经核查，你反映的罚款50元、记1分的普通车辆违章，结合我市交管执法实际，预估为交警现场查处的驾驶人未按规定使用安全带违法行为。目前我市交管违法办理实行分类管理机制，电子监控抓拍的非现场类轻微违章，均可通过交管12123APP全程线上自助处理、扣分缴费，无线下强制办理限制。而交警现场开具处罚决定书的现场类违法，因系统权限及业务规范要求，办理方式分为两种：一是可直接登录交管12123APP，通过“罚款缴纳”模块输入处罚文书编号，完成线上处理（具体操作附图）；二是亦可前往处罚决定书落款的执勤交警大队线下窗口办理。部分现场违法因系统核验、业务备案等特殊情况暂未开放自主处理入口，并非平台功能受限或刻意设置办理门槛。
二、关于零陵、冷水滩两区跨区域违章办理及凤凰园网点业务受限问题的说明。一是网点设置方面，凤凰园交警大队因全市公安交管机构改革，已正式与冷水滩交警大队合并，原有独立机构建制撤销，不再具备独立办理违章处理、车辆办证等交管业务的资质与权限，因此未保留常规业务办理网点，并非人为关停便民业务，该机构调整为全市统一政务改革部署。二是跨区域业务办理方面，当前我市零陵区、冷水滩区交管业务已实现电子监控非现场违法全域互通、就近通办，市民可在任意城区交警窗口查询、处理两区电子抓拍违章。
三、目前，进贤路冷水滩交管大队为冷水滩片区唯一综合性交管业务办理网点。
感谢你对公安交管工作的关心和支持。
