关于长沙泊丽医疗美容门诊部假体隆胸手术效果缺陷、虚假宣传及病历管理违规的投诉

本人于 2025 年 8 月 25 日，在长沙泊丽医疗美容门诊部接受胸部假体填充手术，术前缴费共计52904 元。术前院方口头承诺手术无伤口、无明显痕、术后效果对称自然，基于此承诺，本人同意接受手术并签署相关文书。术后恢复期间，本人出现胸部明显不对称、一侧偏大一侧偏小、胸部持续性疼痛等问题，严重影响正常生活。同时，手术实际切口较大、疤痕明显，与术前 “无伤口、无疤痕” 的承诺完全不符，存在明显虚假宣传与误导消费行为。本人查阅本次就诊病历资料后，发现该机构病历书写严重不规范、关键医疗信息缺失、知情告知不到位，具体违规事实如下：

一、病历书写严重不规范，违反国家病历管理相关规定：1.本次手术无完整、规范的手术记录，仅存在护理记录单，无法反映手术过程、假体植入层次、双侧假体尺寸、切口设计及缝合方式等关键医疗信息。2.知情同意书内容关键信息缺失、表述模糊混乱，手术项目栏内容乱码、无法辨识；假体隆胸知情同意书未明确载明切口方式、术后疤痕风险、双侧不对称风险、术后疼痛风险等核心并发症，未履行充分知情告知义务。3.麻醉知情同意书、手术安全核查表等核心医疗文书关键项目填写不全、信息记录潦草混乱，未完整反映麻醉方式、手术风险核查、术前准备等医疗流程，病历管理极不严谨。4.假体植入相关记录不完整，未清晰载明双侧假体具体型号、规格、植入位置、固定方式，植入物管理不符合医疗规范要求。

二、术前虚假宣传，误导消费，未如实告知手术风险：1.术前口头承诺 “无伤口、无疤痕”，刻意隐瞒手术切口及疤痕形成风险，实际术后切口大、疤痕明显，属于虚假宣传、欺*消费者的违规行为。2.知情同意书未以书面形式明确告知术后乳房不对称、持续性疼痛、疤痕增生等常见并发症，仅笼统罗列风险，未针对假体隆胸手术的特殊性履行细化告知义务，侵犯本人知情同意权。

三、术后效果不良，存在医疗服务质量问题

1.术后出现乳房明显不对称、持续性胸部疼痛，经休养后未缓解，严重影响身体健康与正常生活，手术效果未达到基本医疗标准。

2.术后疤痕与术前承诺严重不符，院方未提前充分告知疤痕风险，导致本人术后产生额外身心困扰。

四、相关法律依据

上述行为违反《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《病历书写基本规范》《医疗美容服务管理办法》等相关规定，属于医疗服务违规、病历管理混乱、虚假宣传、知情告知不到位的违法行为，严重侵害患者合法权益。

投诉请求1.依法对长沙泊丽医疗美容门诊部病历书写不规范、知情告知不到位、虚假宣传、医疗服务质量不合格等违规行为立案调查，并依法作出行政处罚。2.责令长沙泊丽医疗美容门诊部全额退还本人手术费用 52904 元。3.责令涉事机构限期整改医疗文书管理、知情告知、医疗服务质量等问题，杜绝类似违规行为再次发生。4.依法书面告知本人本次投诉的受理情况、调查过程及最终处理结果。