要求湘雅医院退回两次挂号费或赔偿

投诉对象：中南大学湘雅医院胸外科

投诉人：吴晓华

就诊时间：第一次2026年4月14日（程远大医生，挂号25元）；第二次2026年6月1日（庄炜医生，挂号25元）

配套证据清单（全部拍照上传附件）：

1. 第一次就诊：盐酸莫西沙星片药品盒、手写门诊病历、外院胸片、PETCT知情同意书、PET中心收费告示、7164元PETCT缴费截图

2. 第二次复查就诊：庄炜25元挂号预约截图、CT胸部增强申请单（625.48元）、CT电离辐射知情同意书、碘对比剂告知书、CT预约窗口标牌（预约至次日6月2日下午）、门诊退费指引单、科室盖章退费单、医保支付明细截图、院内无工装人员照片

完整事情经过：

本人因右下肺结节先后两次前往中南大学湘雅医院胸外科就诊，该院存在收费不透明、诊疗敷衍、复查强制重复收取挂号费、医生言语辱骂患者、院内人员私下兜售CT加急收费、院区指引缺失、退费流程繁琐反复折腾患者、院内人员管理漏洞等多项违规问题，全程就医体验极差，详细经过分两次就诊完整说明：

一、第一次就诊（2026年4月14日，程远大医生，挂号费25元）

1. PETCT事前未完整告知总费用构成，口头报价与实际缴费差价悬殊，医生明确告知该七千余元检查全部自费，无法医保报销

面诊时医生口头告知PETCT检查六千余元，实际缴费总价7164元，院方事后才说明费用内含放射性显像药物F18，事前未清晰告知全部花费明细，而且他说他们不知道价格不在他们管辖范围内，并且医生明确跟我说这笔7164元的PETCT费用全部需要我个人承担，医保不予报销，事前未主动跟我充分讲解自费项目的替代检查方案，直接开具高额自费检查单。

我携带外院胸片前往咨询手术、穿刺相关治疗方案，该医生明确告知，只有在本院重新完成全套影像检查，才会同科室医生商议我是否需要手术或穿刺，不认可外院检查结果，变相强制患者在本院重复做自费检查。

我初次到院不熟悉院区布局，独自寻找PETCT检查室，多次误走到复印窗口，耗费大量时间才找到检查区域。

2. 问诊语速过快，用药、病情信息全部需要我反复追问才手写告知

我主动询问有无保守治疗方案，医生仅告知可做PETCT排查结节良恶性，可选穿刺、手术、口服药物三种处理方式，但全程不会主动说明药品名称、服用剂量。我记性差害怕记不住医嘱，反复追问“吃什么药、一天几粒、吃多久”，医生才手写在病历上：莫西沙星，每天1粒，服用14天，服药满一个月后复查，除此之外没有讲解服药忌口、不良反应、结节风险、日常养护等关键信息，诊疗十分敷衍。

3. 录音仅为留存医嘱，无任何恶意

第一次就诊我主动和护士说明想要录音留存对话，只是担心记不住医嘱方便养病，不存在恶意取证。开具药物为盐酸莫西沙星片0.4g/片，一盒仅5片，疗程14天药量。

二、第二次复查就诊（2026年6月1日，庄炜医生，挂号费25元）

1. 同一病情复查强制单独挂号，而且一个挂号费只管一天太不合理了，仅一分钟简短问诊收费不合理

时隔一个多月我按医嘱回院复查，医院要求同一肺部结节病史必须重新挂号，再次收取25元挂号费。进入关门独立诊室，室内两名医生，年长的庄炜医生全程态度恶劣，我全程没有争吵，只是正常咨询结节病情，因害怕拿出录音会激化矛盾，本次没有录音。

整个面诊时长不足一分钟，医生快速开具CT增强检查单，没有仔细翻看我携带的外院胸片、初次就诊病历，没有细致分析结节变化，直接出言呵斥我原话：“我是医生还是你是医生，你闭嘴”，言语侮辱、不尊重患者人格，还当着年轻同事炫耀自己坐诊久、经验丰富。

一分钟敷衍问诊收取25元挂号费，服务时长与收费严重不匹配，收费极不合理。

2. CT等候区无工装老年人员私下推销加急CT，可议价，院内管理存在严重漏洞

缴完625.48元CT增强费用后，我前往CT等候区，现场患者稀少。一名上了年纪、未穿医院工作服的人员主动上前搭话，我起初误以为对方是就诊患者，对方主动推销加急CT，开价200元，还主动议价180、一百多元均可加急，我当场拒绝。医院放任无关人员在诊疗区域私下兜售付费加急项目，人员管控缺失，存在重大管理漏洞。

3. CT预约排期过长，仅请假两天无法等候，退费流程多层手续、无专人引导，来回奔波耗损大量精力

CT预约窗口标牌明确标注CT已预约至次日6月2日下午，我只向单位请了两天假期，无法等到次日检查，当即询问退费渠道。窗口工作人员仅口头告知流程，没有出具纸质指引单据。

退费完整流程繁琐复杂：先折返诊室找开单医生签字盖章，再前往收费窗口开具退费小条，又告知手续不全；返回诊室，年轻医生不清楚退费流程，只能找前台护士协助；拿到盖章单据后，又要求返回CT预约窗口二次签字盖章。

CT预约窗口工作人员办完手续后忘记归还单据，临近中午下班，我反复催促才拿回单据，来回奔波诊室、收费窗口、CT预约处多趟才完成退费。现场辅助所有工作人员仅原地站立，无一人主动上前引导、协助患者办理手续，服务冷漠，流程设置不合理。

三、两次挂号均未提供完整合格诊疗服务，理应全额退费

两次挂号合计费用：4月14日25元、6月1日25元，总计50元。

第一次就诊仅开具七千余元全额自费PETCT检查，不认可外院影像、强制本院重做检查，用药、病情信息全部需要我反复追问才简单告知；第二次复查挂号仅一分钟简短问诊，随后遭受医生言语辱骂，全程没有得到完整病情分析、针对性治疗指导，付费后没有享受到对等的医疗服务，要求全额退还两次挂号费用。

本人正式诉求：

1. 全额退还两次挂号费用，合计50元；

2. 调取6月1日复查当日诊室监控录像，核实庄炜医生呵斥、言语侮辱患者的行为，对涉事医生作出院内医德处分，并要求该医生向我出具书面诚恳道歉；

3. 核查CT区域无工装老年人员私下推销加急、私下议价收费的违规问题，彻查院内人员管理漏洞，全院开展整改，并书面告知我完整核查、处理结果；

4. 针对该院PETCT事前未清晰告知总费用、未主动说明检查、不认可外院影像变相强制患者本院重复检查、同一病情复查强制重复挂号、面诊时长极短收费不合理、院区检查区域标识不清患者难找、退费流程多层手续繁琐、工作人员无主动引导服务等多项问题，责令医院全面优化整改，并向我反馈书面整改方案；

5. 若医院拒绝全额退还两次挂号费，因医生当众辱骂行为造成我心理压抑，多次往返医院耗费大量时间、误工精力，要求医院给予相应补偿；

6. 重新生成督办工单，限时电话回访告知我全部调查、处理结果。