我要曝光投诉涟源城乐百货商店工商虚假夸大宣传诱导消费四万多一点效果也没有

2025年8月26日，我在抖音直播店铺购买星爵美白祛斑精华油。30日我收到产品，产品为带密码锁盒装，无法自行打开。随后店铺售后主动致电，诱导我添加私人微信，声称一对一指导开箱及指导产品使用。因当时我脸部祛斑位置被小孩抓破，暂时未使用该产品。9月14日，我脸部伤口愈合，按照对方指导方法开始使用产品。对方明确虚假承诺：使用产品2-3天即可排出皮肤黑色素，祛斑效果立竿见影。我连续使用三天后，脸部无任何黑色素排出，反馈给对方后，对方以个人代谢慢为由拖延安抚，让我继续等待。又坚持使用两天后，依旧没有任何排斑效果。此时对方刻意制造焦虑，谎称我的皮肤情况严重，同期购买产品的顾客均已成功排斑，仅有少数人包括我没有效果，声称初期产品仅为溶斑激活产品，无法彻底祛斑，必须购买高价配套套餐才能排出黑色素，否则斑点无法去除。随后向我推荐两款套餐1680元30天快速见效套餐、1280元48天见效套餐。我当时心生犹豫、觉得价格过高，对方持续忽悠洗脑，谎称产品为韩国进口原料，成本高昂、效果顶级，不断劝说我花钱变美值得。为诱导我下单，对方假意申请优惠，先承诺优惠200元，又谎称利用自己多年从业积攒的数万积分再抵扣200元，最终诱骗我以1280元购买该套餐产品。9月22日，我收到第二批产品，对方要求我更换对接人，添加新微信号（总监办）～小陈，后续所有护肤指导、产品对接均由该人员负责。对方明确告知我祛斑分两步：第一步5-7天调理激活肌肤，达标后3-4天溶解色斑，依靠自身代谢排出色素，斑点即可彻底根除、永久不反弹，同时恶意警告：不严格按流程使用，激活的色素会扩散蔓延，导致脸部斑点加重、无法修复。我严格遵照指导使用一周，依旧无任何黑色素排出。9月29日（第二次消费）：对方主动致电，声称前期产品仅能激活色斑，无法溶解排出，必须购买专属溶斑产品才能见效，报价7800元。我因价格过高明确拒绝、想要终止护理。对方立刻恐吓威胁，谎称我的皮肤色素已被激活，一旦放弃会导致黑色素大面积反黑、脸部彻底毁容，并发送顾客错过排斑期、脸部发黑溃烂的视频恐吓我，同时谎称这是最后一次消费，做完即可彻底祛斑、永不复发。我因极度害怕毁容被迫妥协，最终协商支付3000元定金+4000元货到付款，合计7000元。10月1日，我收到第三批产品，全程按要求使用、定期拍照反馈，对方全程虚假敷衍，告知我皮肤状态良好、进度正常。10月10日（第三次消费）：对方再次致电，声称我的皮肤代谢异常、色素无法正常排出，必须购买两万多元的进口排斑产品，否则基底层色素堆积，脸部会比之前更黑、问题更严重。我当即质疑对方此前承诺“最后一次消费”，对方刻意狡辩，称上次是溶斑步骤，此次是排斑步骤，属于不同流程，依旧承诺是真正最后一次消费。为诱导我下单，对方假意个人承担5000元费用给我优惠。我在对方持续恐吓、话术欺骗下，被迫再次消费，支付9000元定金+6000元货到付款，合计15000元。

使用产品后，我脸部出现莫名发黑的附着物，并非自身代谢排出的色素，对方却谎称是正常排斑效果，继续欺骗我坚持使用。

2025年10月22日（第四次消费）：对方又以皮肤代谢慢、需要高端产品巩固、避免后期反弹为由，推销一万多元的巩固产品，同时发送大量脸部溃烂、色斑加重的恐怖图片施压恐吓。我已无力承担费用，明确表示不再继续消费、放弃护理。对方态度瞬间恶劣，言语威胁施压，索要我老公联系方式，声称是我个人不配合护理，后续脸部出现任何问题均与商家无关，即便我投诉、起诉也无任何作用。因我全程瞒着家人消费，害怕事情暴露、更恐惧脸部毁容，在对方软硬兼施、威胁恐吓下，被迫再次购买产品，此次共计消费13500元。11月1日（第五次消费）：对方谎称公司专家莅临坐诊，免费为我做肌肤检测，让我拍照送检。检测后恶意告知我皮肤基底层严重受损，不及时修复会导致皮肤脆弱、溃烂发炎，再次以毁容风险恐吓我购买修复产品。彼时我已身心崩溃、无力抗拒，在对方持续威胁下再次妥协，支付200元定金+到货花呗付款6000元，合计6200元。11月20日（第六次消费）：我使用多批次高价产品后，初期短暂淡化的斑点全部反弹，恢复至护肤前状态，无任何改善。我主动联系对方质疑效果，对方敷衍狡辩，称前期仅排出表层色斑，基底层色斑正在浮现，只要继续补购产品、坚持使用即可彻底根除。我告知产品即将用完，对方反倒指责我未提前报备、会导致护理中断，谎称断用产品会让基底层重新吸收黑色素，前期所有高额投入全部白费、斑点反复加重。我明确表示无资金继续消费、终止护理，对方持续软磨硬泡、不断施压，最终我被迫再次下单，支付1500元定金+3000元货到付款，合计4500元。至此累计一共花了47480元。

我持续严格按照对方指导使用所有产品，脸部斑点无任何改善，未达到对方承诺的永久祛斑、不反弹效果。要求提供产品祛斑功效资质也没，自此，对方直接失联，不再回复消息、不接听电话，彻底切断所有联系方式。

二、商家违规、欺诈核心问题

1. 虚假夸大宣传，全程欺骗消费者：商家全程承诺产品可2-3天排斑、永久祛斑、绝不反弹、彻底根除色斑，谎称产品为韩国进口、高端定制院线产品，实际无任何祛斑功效，就普通护肤品，连资质也没。所有效果均为话术虚假捏造，属于典型虚假宣传。

2. 连环套路诱导，多次恶意收割消费：从首次低价产品引流，到后续分六次拆分套餐、层层递进推销，每次均以最后一次消费为诱饵欺骗消费者，反复出尔反尔，不断推出新套餐，恶意牟取暴利。

3. 恐吓威胁、制造容貌焦虑，强制诱导消费：多次发送脸部溃烂、发黑的恐怖图片和视频，捏造色素扩散、皮肤溃烂、永久毁容的虚假后果，利用消费者爱美、怕毁容的心理施压恐吓，逼迫我一次次借钱、透支花呗下单。

4. 服务失联、售后跑路，拒不负责：在我多次高额消费、产品无任何效果后，商家直接失联、拒绝沟通，拒不承担售后责任，刻意逃避问题。

5. 造成严重经济与心理负担：此次被骗共计消费47480元，全程瞒着家人消费，为凑单透支花呗背负近两万元网贷，长期承受心理压力、精神内耗，身心遭受严重伤害。

诉求：1.要求抖音平台及涉事商家核查违规行为，对该店铺及售后账号进行封禁处理，杜绝继续欺诈其他消费者；

2.让商家把骗我的钱退我。

3.恳请市场监管部门介入调查，查处该商家虚假宣传、消费欺诈、恐吓诱导消费的违法行为；

4.对商家骗人的行为进行曝光，避免更多人上当！

涉事公司：涟源市物芳德旭百货商店（个体工商户）   地址：湖南省娄底市涟源市石马山街道娄底高新区创业大厦5楼568-9室   法人：唐玉芳

涟源城乐百货商店（个体工商户）   地址：湖南省娄底市涟源市石马山街道娄底高新区创业大厦5楼568-8室 法人：张金龙