时间：2026-06-17
涉及单位：湘乡市光大天然气有限公司
地区： 湖南省,湘潭市,湘乡市
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您好！
2026年6月16日，我通过湘乡光大燃气有限公司微信客服预约办理天然气开户事宜。当天到达公司营业厅后，负责接待的客服人员因我未购买该公司推销的天然气灶具和热水器，服务态度恶劣。
在我正常询问相关事宜时，该客服极不耐烦，还责怪我“为什么不早上来办”，并直接表示“什么时候下单是她的事，不要我们来管”。
上述行为严重违反了服务规范，损害了消费者的合法权益，也让我对该公司的服务质量产生强烈不满。
我的诉求如下：
1. 要求湘乡光大燃气有限公司对涉事客服的服务态度进行调查，并给予相应处理；
2. 要求该公司向我作出书面道歉；
3. 督促该公司加强客服人员职业素养培训，规范服务流程，切实改善服务态度，避免类似问题再次发生。
恳请湘问投诉直通车予以关注并督促相关部门处理。谢谢！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
尊敬的市民：
您好，您反映的燃气开户业务办理相关问题已收悉，我局高度重视，经核实处理，现就有关情况回复如下：
一、针对您2026年6月16日在营业厅办理开户业务时与客服人员沟通不畅的问题，我局已责成光大燃气有限公司开展全面自查，并调取当日监控记录及业务办理台账进行核验。
二、我局对该公司客服分管副总经理及当事客服人员进行约谈，就服务态度及业务办理流程进行质询，并要求企业限期整改。
三、为强化警示教育，我局已将本次投诉作为典型服务案例在本市燃气行业范围内通报，督促各燃气经营企业举一反三、对照整改。
四、关于您本次需解决的业务需求，我局已安排专人跟进对接，确保在7个工作日内完成处理，并主动联系您告知办理结果。
对于您在业务办理过程中产生的不便，我局深表理解，并将持续督促燃气经营企业提升服务意识与专业能力，切实优化服务体验，保障用户合法权益。
感谢您对燃气工作的监督与支持。
湘乡市城市管理和综合执法局
2026年6月22日
