时间：2026-06-17
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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本人于26年6月17日充值了红手指虚拟机的季卡，但是游戏登录以后严重卡顿，不冲加速器根本玩不了，必须搭配加速器使用，本身就是想用虚拟机节省游戏时间，严重卡顿问题反而浪费时间，还消耗钱，那我直接用手机玩不就好了？找到红手指客服要求退款被拒，投诉诉求是要去红手指官方全额退款！
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
针对您反映的充值红手指必须搭配加速器使用问题，商家表示其已向您沟通解释：云手机与加速包系两款独立产品，后者主要适用于对网络稳定性要求较高或访问外服游戏场景，用户可依据自身实际需求选择购买，平台未设置强制购买弹窗，《地下城与勇士》游戏一般无需搭配加速器即可正常运行。
关于您反映云手机卡顿的情况，商家表示云手机运行与服务器、硬件、软件、网络等因素有关，为进一步查明原因，商家需要您配合技术深度排查跟进，但您明确拒绝。针对您的退款诉求，执法人员多次调解，商家坚持依据《用户协议》第十大点第4小点和《VIP会员服务协议》不予退款。因商家明确拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》的第二十三条第一款第二之规定，我局决定终止调解。您后续可通过司法诉讼途径解决该纠纷。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2026年6月24日
