不服鼎城区住保中心2026.5.12答复，投诉其包庇违规物业开发商，恳请市住建局督办复查

本人系鼎城区新城吾悦和府业主，针对鼎城区住房保障服务中心2026年5月12日官方答复逐条提出异议并正式投诉，同步申请常德市住建局全程督办复核，既要纠正物业侵权问题，也要依法追责开发商逾期办证、配套设施违约两项法定责任。

一、针对道闸通行争议，结合法条逐条驳斥官方歪曲表述

1. 对方狡辩：未缴费车辆可手动抬杆进出，物业从未限制任何车辆进出，还把车辆滞留车库入口歪曲成业主主动违规停放堵路

法律依据

《民法典》第九百四十四条：物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。

依据《民法典》第九百四十四条立法释义及全国法院类案裁判口径：物业服务人以拒绝录入车牌、落杆限制车辆通行、关闭门禁等方式胁迫业主交纳物业费，属于该条法律禁止的变相停水停电类违法催费行为，依法应当责令改正。

《物业管理条例》第三十五条：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

事实驳斥：

1. 车牌识别道闸是楼盘交房时就同步安装的硬件设施，属于开发商建设交付的公共配套，产权归全体业主，物业是受托运维方，没有权限关停、拒绝录入业主车牌，物业单方面以未缴纳费用为由拒绝录入车辆牌照；即便我现场到场沟通，工作人员依旧拒不抬闸放行，第一台车辆直接被拦截无法驶出车库。当时我本人有急事急需离开小区，无奈只能将第二台车开出想通过入口驶出，结果两台车辆原地停留完全是物业拒绝放行倒逼造成的，绝对不是我主观故意占道、封堵车库入口。

正是物业持续硬性限行激化矛盾，才多次出现业主冲撞道闸、反复报警的情况，红云派出所多次出警处置的记录，已经完整印证物业限制通行、制造冲突的客观事实。

贵单位自称派员现场核查，却拒不调取派出所历次出警笔录、不实地走访多名受阻业主，仅单方面采信物业公司口头说辞，刻意颠倒前因后果，把物业违规限行催生的后果反向归责于业主，出具明显不实的答复，现场核查纯粹走过场，属于刻意包庇违规物业。

2. 住保中心刻意甩锅、混淆职权，拒不履行物业监管法定职责

法律依据

《物业管理条例》第五条：县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（住建、住保部门）负责本行政区域内全部物业管理活动、物业服务企业履约行为的监督管理工作。

事实驳斥：

本次争议不是单纯物价收费纠纷，核心是：物业无合同依据、私自增设收费项目、以违规收费配合限行手段逼迫业主缴费，属于严重物业服务违规、履约侵权。

市场监管局只管物价高低、明码标价；

住建、住保部门专属管辖：物业是否有权收费、收费是否有合同依据、是否私自增设收费项目、是否以限行催费。

贵单位刻意混淆职权边界，将物业服务违规侵权问题甩锅市场监管部门，属于典型法定职责不作为、选择性履职、包庇物业违规。

3. 物业无任何合同依据，强制向业主收取临时停车费，属于违法乱收费。

法律依据

1、《物业管理条例》第四十条：物业服务收费，必须在物业服务合同中约定，无合同约定不得收费。

2、《民法典》第二百七十五条、第二百七十四条：小区车位、道路属于业主共有，物业仅承担管理义务，无单方擅自制定收费规则、私自收费的权利。

3、《物业管理条例》第十一条：涉及业主共有权益的收费事项，必须经业主大会共同决定，物业单方强制收费完全违法。

事实驳斥：

本人仅有一个产权车位。因地下车库长期存在消防隐患、卫生脏乱、严重漏水等质量问题，物业服务严重不达标，本人依法暂停缴纳物业费及车位管理费（待问题解决后恢复）。

物业竟以此为由，直接剥夺本人车位的合法属性，强行将本人家庭的两台车全部按临时车计费，哪怕其中一台车始终停放在本人的自有产权车位上，以收临时停车费为名强行拦车。这种“只要没交管理费，产权车位就变成临时车位”的操作，毫无合同与法律依据，纯属私自增设收费项目。此外，另一台车仅在极个别情况下临时停放在开发商尚未出售、大量闲置的车位上。物业无视车库质量问题与大量空置资源，反而利用道闸系统实施“不交费就两头收钱”的变相勒索，

且物业进一步搭配“拒录车牌、落杆限行”的违法手段逼迫业主妥协，双重违规、性质恶劣。

住保中心对此重大违法事实视而不见、一笔带过、不核查、不整改、反向甩锅，严重履职失职。

二、消防隐患、地库漏水核查无实质佐证，安全监管缺位

法律依据

《中华人民共和国消防法》第五十三条：住建主管部门依法对建筑消防设施维护管理开展监督检查。

《物业管理条例》第四十六条：物业服务企业应当对物业共用部位、共用设施设备及时维修养护。

针对园区飞线乱象、消防设施故障、地下车库持续渗水漏水问题，贵单位仅仅转述物业“已整改、正在维修”的口头答复，未出具现场检查笔录、整改验收单据、开发商维修协议等纸质佐证材料，无法证实安全隐患真正闭环消除，实地核查形同虚设，安全监管责任悬空。

三、追加追责：开发商逾期办证、配套设施缩水违约问题

1. 开发商长期逾期办理不动产权证（上一轮投诉已提交该诉求，贵单位答复只字未回应、刻意回避）

法律依据

《城市房地产开发经营管理条例》第三十二条：预售商品房的购买人应当自商品房交付使用之日起90日内，办理土地使用权变更和房屋所有权登记手续；现售商品房的购买人自销售合同签订之日起90日内，办理登记手续。房地产开发企业应当协助商品房购买人办理土地使用权变更和房屋所有权登记手续，并提供必要的证明文件。

事实说明：上一轮投诉我已明确提出开发商逾期办证诉求，但贵单位2026年5月12日官方回复对此整条诉求只字不提、完全回避，未开展任何核查、约谈、督促工作。

房屋自2023年12月30日交付至今，开发商迟迟不配合提交办证材料，导致业主长期无法办理不动产权证，房屋无法交易、抵押、落户，财产权益持续受损，按照购房合同约定开发商应当赔付逾期办证违约金。贵单位作为房企主管部门，刻意回避业主合理诉求，未督促开发商限期办证、落实违约赔付，监管职责完全落空。

2. 开发商商品房销售配套虚假宣传、擅自缩减配套违约（本次全新追加诉求，附带物业官方确认截图完整证据）

法律依据

《商品房销售管理办法》第三十二条：销售商品房设置虚假配套宣传的，住建主管部门应当依法查处；

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条：商品房销售广告和宣传资料对配套设施作出明确许诺，对购房人订立合同、房屋定价有重大影响的，构成商品房买卖合同内容，开发商应当履约。

开发商卖房销售阶段，明确宣传小区配建泳池、标准篮球场等公共配套设施，业主基于该宣传才签订购房合同、支付购房款。后续物业管家在业主群正式回复确认：受二期建设、资金原因，原承诺的游泳池、篮球场配套不再修建。

该聊天截图属于物业、开发商方面自认配套缩水的直接书面证据，足以证实开发商单方面毁约，擅自取消规划配套，构成虚假宣传、根本性违约，严重侵害全体业主购房权益。本次我已提交该业主群官方回复截图作为核心证据，恳请住建部门本次一并介入监管处置，约谈开发商、责令其给出补偿方案或等价替代落实方案。

四、本次正式完整诉求

1. 鼎城区住保中心完整调取红云派出所历次车辆通行纠纷出警记录，核验我本次补充上传的道闸拦车实拍证据，重新认定物业拒录车牌、限行催费的违规事实，就此前歪曲事实、颠倒因果、包庇物业的答复出具书面正式纠错说明。

2. 上门实地逐项核验消防设施故障、地库漏水点位，出具加盖单位公章的正式核查意见书，线上同步公示现场照片、检查笔录、整改验收凭证，明确全部整改完成时限。

3. 依据《民法典》《物业管理条例》向涉事物业下发正式整改通知书，责令物业立即无条件恢复全体业主车牌识别系统录入权限，不得以物业费、车位费缴纳与否设置通行门槛；彻底废止物业无合同依据、私自强制收取的业主临时停车费条款，出具书面承诺不再以限制通行方式催缴费用、不再私自增设收费项目。

4. 针对上次已提交、贵单位刻意回避的逾期办证诉求，立刻督促开发商在明确时限内协助全体业主办理不动产权证，严格按照购房合同约定足额赔付逾期办证违约金；针对本次新增的配套缩水违约诉求，依据我提交的物业官方自认截图证据，依法约谈开发商，限期出具补偿或替代落实方案并落地执行。

5. 就上一轮到场不实质核查、采信企业单方说辞、肆意甩锅、刻意回避业主逾期办证诉求、草率办结工单的多项履职过错，作出正式书面说明。

五、督办约束声明

1. 申请平台将本工单同步抄送常德市住建局，恳请市局全程逐条审核答复内容，杜绝区级部门自受理、自答复、自办结，约束其不得再走过场核查、包庇物业与违规开发商。

2. 本人绝不认可被投诉单位单方面文字回复即系统自动标记工单办结。答复必须逐条回应全部诉求并附上完整处置佐证材料；若继续空话搪塞、歪曲事实、向外推诿、偏袒物业及开发商，我将即刻在评论区提交正式异议，判定诉求未处置完毕。

3. 根据《物业管理条例》《城市房地产开发经营管理条例》法定职权划分，住建部门专属监管物业服务企业履约行为、违规收费行为、侵权行为，无权向外甩锅。恳请市局压实属地监管责任，纠正鼎城区住保中心履职缺位、选择性监管、刻意回避业主诉求的问题。

证据说明

本次上传材料包含：道闸拦车实拍视频、红字标注的业主群物业管家自认泳池及篮球场配套无法修建的聊天截图；历次报警记录、车辆冲撞道闸记录等全部材料我均云端备份留存。受平台单次上传图片数量限制，我手里留存了大量现场实拍照片、聊天记录原件无法一次性全部上传，后续贵单位如需逐一核查全部影像、纸质证据材料，可在工单内留言，我能够线上分批完整提交核验。贵单位可在工单内留言，我随时发送全套电子版核验。另附上上一轮投诉工单完整链接：https://ts.voc.com.cn/question/view/2344114.html，可供贵单位直接调取往期完整诉求、官方答复记录，印证我此前已提交逾期办证相关诉求，但鼎城区住保中心未作任何回应。

本人仅依托各级官方线上渠道逐级理性维权，不线下走访信访，暂不启动行政复议、诉讼程序。即便有常德市住建局全程督办，若鼎城区住保中心依旧走过场核查、包庇违规企业、拒不实质整改，我会当即在本帖留存完整异议记录，逐级提交省长信箱；省内多级处置仍无法化解纠纷，我将整理全部工单存档与证据，通过国务院互联网+督查平台提交督查线索，履职缺位、刻意包庇带来的全部追责后果，由责任单位自行承担。

投诉人：吾悦和府业主