电信不取消宽带

我6月8号在此投诉电信不给我取消宽带，近日又接到电信工作人员电话告诉我取消宽带还有再去黔城。我认为电信的此举行为就是在给我们客户使绊子，问到关键问题回答就含糊不清。之前在市长热线打了2次电话都没有用。请问一下哪个部门能出面管理一下，电信公司凭什么不给我办理业务。总得给我一个合理的理由吧？我已经去了黔城，但是不给办。就算去政府办事洪江市都还在安江设立了办事处，电信难道不是存心为难吗？退个宽带到底要跑几次黔城？办的时候为什么不让我去黔城办？为难的永远是我们底层的老板姓。现在真是投诉无门。