投诉湖南盛康托养中心导致老人摔倒至残不予承担责任

本人现实名投诉株洲市盛康托养中心，该机构存在严重安全管理漏洞、日常看护失职、漠视入住老人人身安全与合法权益、拒不承担责任等问题，造成我家属重伤致残、家庭遭受重大经济与精神损失，恳请监管部门介入彻查，督促机构整改并依法追责，为家属讨回公道。

一、事故基本事实经过

本人家属罗庭芳，长期入住株洲市盛康托养中心，日常由该中心全权负责老人的生活照料、安全看护、日常巡查等全部养老服务工作。

2026年3月17日，盛康托养中心临时通知家属，告知老人在院内发生摔倒意外。事发后老人紧急送医，经医院全面检查诊断为股骨粗隆间骨折，伤情严重，医生明确判定需住院长期治疗，且必须进行关节置换手术，属于重度摔伤事故。

本次老人因机构看护失职摔伤后，连续住院治疗长达2个月。事故发生后，家属为照料重伤老人，不得不全员脱产停工，24小时轮流贴身陪护，耗费了大量的人力、时间成本，同时产生巨额的医疗费、护理费、交通费、营养费等经济开支，给家庭造成了沉重的经济负担和巨大的精神创伤。

二、株洲市盛康托养中心存在的严重失职与违规问题

1. 安全看护严重缺位，未尽养老机构法定看护义务

养老托养机构的核心职责，就是保障入住老人的人身安全、做好日常巡查和风险防护。老人在机构院内正常居住期间发生严重摔倒骨折，足以证明该中心日常看护流于形式、巡查不到位、安全防护措施缺失，未履行基本的安全保障义务，是本次重伤事故的直接责任方。

2. 事后态度冷漠，毫无担当与人文关怀

事故发生直至老人出院全程，盛康托养中心从未主动对事故进行复盘调查、未排查院内安全隐患、未向家属致歉、未对受伤老人进行任何慰问。机构全程漠视老人的伤情痛苦和家属的维权诉求，无任何反思、补救行为，完全缺失养老服务机构应有的责任与温度。

3. 拒不承担责任，态度蛮横推诿

老人治疗结束出院后，家属本着理性协商、妥善解决问题的原则，主动与盛康托养中心工作人员沟通，协商事故赔偿、后续善后等事宜。但该机构工作人员态度极其不负责任，公然推卸自身全部责任，声称“如果每一个老人摔倒都赔偿，那我们不用赚钱运营了”。

该言论完全无视自身法定看护责任，将机构的运营利益凌驾于老人人身安全之上，拒绝为自身失职造成的重伤事故承担任何赔偿和善后责任，态度蛮横、推诿耍赖，严重侵害老年人合法权益。

4. 长期存在安全隐患，属于惯发性违规问题

经家属了解核实，株洲市盛康托养中心并非首次出现老人摔倒、突发伤病等重大安全事故，院内安全管理混乱、看护标准不达标、风险防控缺失是长期存在的常态化问题，存在重大运营漏洞和安全隐患，持续威胁所有入住老人的人身安全，严重不符合养老机构合规运营标准。

三、本次事故造成的严重后果

1. 人身伤害严重：家属高龄老人无辜遭受股骨粗隆间骨折、需置换关节的重度损伤，身体遭受不可逆创伤，术后恢复周期长，大概率影响后续行动能力，晚年生活质量严重受损。

2. 家庭损失巨大：家属全员脱产陪护数月，误工损失、医疗费用、护理开支叠加，产生高额经济成本；老人长期卧床治疗、承受病痛折磨，全家人承受极大的精神压力与心理创伤。

3. 行业风气受损：涉事机构履职失责、态度恶劣、拒不担责的行为，严重破坏株洲本地养老服务行业秩序，违背养老机构服务宗旨，损害群众对养老托养行业的信任。