移动阻拦宽带销户

关于洪江市移动公司违规阻拦宽带销户客户的投诉书

投诉人：向奕豪

联系电话：152****8123

本人现就洪江市移动公司恶意阻拦办理宽带销户、违规骚扰客户、刻意设置业务门槛、误导限制携号转网的违规行为，进行正式投诉，具体情况如下：

本人于5月3日已前往洪江市黔城移动营业厅本部，完成宽带设备退还及销户业务登记，至今已逾20天，宽带销户业务仍未正常办结。在此期间，洪江市移动公司多次违规操作，严重侵害客户合法权益，具体问题如下：

1. 刻意设置销户门槛，反复刁难客户：营业厅工作人员先是提出需退还赠送的路由器，本人当即明确表示同意，且允许工作人员上门直接收取，却被告知工作人员无收取权限，要求本人自行专程送往黔城中心营业厅。后续本人针对该问题投诉后，工作人员回电仍执意要求本人再次前往中心营业厅，甚至明确表示即便到场，也无法保证能正常办理销户，故意层层设置障碍，逼迫本人反复跑腿，恶意拖延销户流程。

2. 刻意误导客户，限制携号转网权利：工作人员公然误导本人，称只要不再使用该号码，无需办理宽带销户手续，刻意隐瞒销户业务必要性，试图阻碍本人正常办理携号转网，剥夺客户自由选择通信服务的合法权利。

3. 违规频繁骚扰，严重干扰正常生活：自本人申请销户以来，移动公司非但未积极解决问题，反而多次安排人员上门回访，同时频繁拨打骚扰电话，反复纠缠推诿，严重干扰本人正常居家生活，对本人造成极大的生活困扰与精神困扰。

在此，本人郑重声明：坚决要求洪江市移动公司立即停止一切私自上门、非正规渠道的回访骚扰行为，仅通过正规业务渠道为本人办理宽带销户手续。本人不接受任何形式的协商、补偿等其他解决方案，唯一诉求就是立即、正常办结宽带销户业务，维护本人自主选择通信服务的合法权益。.