时间：2026-06-06
涉及单位：湖南申湘兴旺销售有限公司（上汽大众 4S 店）、长沙市芙蓉区市场监督管理局
地区： 湖南省,长沙市,芙蓉区
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本人姜翔，湘 AH18A1，2018 款途观 L。DQ380 变速箱机电单元故障，依据 TPI2061782-1 享受 10 年专项延保；天窗四根分体排水管属于车型原厂批量设计缺陷，大量同款车主出现漏水通病。4S 店以整车过保，拒绝免费更换配件。
已在 400 厂家热线、车质网、国家缺陷召回平台、12345、12315、问政湖南全部投诉，12345 工单两次错派交通运输局，该局无产品质量监管权限，维权搁置满 10 天无部门对接。恳请芙蓉区市监局核验 TPI 文件与维修单据，督促 4S 免费更换机电总成、改良天窗排水管。
声明：
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网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
湖南申湘兴旺销售有限公司反馈，该车辆2020年12月因变速箱故障，在正常三包期限范围内，参照国家三包法条例及上汽大众厂家质保条例，免费为其更换变速箱机电单元总成，2026年5月再次因变速箱故障进站检查，本站将故障代码上传至总部，回复先将故障删除后再进行软件刷新试车，如故障依旧再上报处理，客户用车两天后再次报变速箱故障，本站重新上传数据后，上汽大众总部批复为其免费更换变速箱机电单元TCU传感器及相关组件，告知客户处理结果，客户不接受该方案，要求更换变速箱机电单元总成。
根据家用汽车三包法条例，该车辆在2021年8月就已脱保，至今已过保快5年且该款变速箱也并没有客户所述的10年20W公里保修服务，本着客户满意，湖南申湘兴旺销售有限公司为其申请到免费更换TCU传感器及相关组件（针对该故障代码的特定维修方案），已属于特殊优待。关于天窗排水管漏水故障问题，该配件材料为橡胶材质，使用年限久了以后会出现老化发硬及断裂的情况发生，此为配件正常生命周期现象，不存在所谓的设计缺陷。感谢您对我们工作的关心、监督和支持！祝您生活愉快！
芙蓉区交通运输局
2026年6月11日
