投诉常宁农商银行新河支行工作人员玩忽职守

本人是湖南省衡阳市常宁市水口山镇居民，从来没有去过湖南省常宁市新河镇，却被人在常宁市农商银行新河支行办了一张储蓄卡，我在云闪付App一键查卡中才发现名下有这张卡的，我联系了新河支行工作人员，他们后来不接电话，不回微信了，我投诉新河支行工作人员玩忽职守，不经我同意就办了一张银行丰。我要求核实一下，该卡是怎么办出来的，是否别人代办的，办卡时有没有预留手机号，有的话是多少，该卡有没有绑定第三方快捷支付。还有我为什么不能注册农信手机银行，显示我在柜面预留的信息不完善，不能注册。