时间：2026-06-03
涉及单位：曹家医院医美有限公司
地区： 湖南省,怀化市,鹤城区
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本人鼻咽癌术后居家休养，病情没有复发，医嘱严禁外出、不能受刺激、避免情绪激动，没法到医调委现场办理，该情况早已告知卫健局与曹家医院医美有限公司。但卫健依旧强制要求线下到场，不到场就搁置纠纷，只让我等痊愈或者起诉。涉事曹家医院医美收到通知后拒不协商退款，往期病历、缴费单据、术前术后照片等全部证据，已经在之前工单上传存档，不用重复提交。恳请12345督办，协调卫健用电话、微信线上对接商家处理退款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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尊敬的网友：
您好！您于2026年6月3日在“湘问投诉直通车”反映您与曹家医疗美容医院存在纠纷，申请线上协调退款。对于您的纠纷，我局高度重视，立即组织相关股室对情况进行进一步核查，现将有关情况回复如下：
一、投诉情况
您反映您于2025年12月17日在怀化市鹤城区曹家医疗美容做双眼皮项目，花费3379.84元，术后效果与术前沟通严重不符、双眼不对称，手术失败；术后拆线操作不规范；院方拒不履行售后责任，推诿扯皮、态度恶劣。要求医院全额退还您的手术费用。
经梳理，您就同一事项多次在各渠道进行了相关投诉。分别为：
1、2026年5月16日在“湘问投诉直通车”反映您于近期在怀化市鹤城区曹家医疗美容做双眼皮项目，花费3379.84元，术前医院未沟通手术方案，术后双眼皮不对称手术失败，术后拆线操作不规范，院方服务态度恶劣、推诿敷衍。要求医院全额退还手术费用。
2、2026年5月18日在“湘问投诉直通车”反映您于2025年12月17日在怀化市鹤城区曹家医疗美容做双眼皮项目，花费3379.84元，术后效果与术前沟通严重不符、双眼不对称，手术失败；术后拆线操作不规范；院方拒不履行售后责任，推诿扯皮、态度恶劣。要求医院全额退还手术费用。
3、2026年5月28日在市长热线反映您于2025年12月17日在怀化市鹤城区曹家医疗美容做双眼皮项目，花费3380元，术后效果与术前沟通严重不符、双眼不对称，手术失败；术后拆线操作不规范；院方拒不履行售后责任，推诿扯皮、态度恶劣。要求医院全额退还手术费用。
4、本次投诉，您于2026年6月3日在“湘问投诉直通车”反映您与曹家医疗美容医院存在纠纷，申请线上协调退款。
二、前期投诉核实办理情况
针对前3次投诉，我局已于2026年5月20日安排院方与您沟通，且我局工作人员于2026年5月26日通过电话与您沟通，由于联系不上您，我局工作人员尝试通过短信与您沟通，一直未得到回复，直至2026年5月31日才与您取得短信联系。对于前三次投诉，我局均已通过回复告知您此次医患纠纷处理流程；对于您前三次投诉提到的医院方面的问题，我局收到投诉之后立即组织职能股室进行调查，经核实，为您进行手术的医生与护士均有相关资质，院方提供的病历复印件中您有签署《面诊确认书》、《美容手术知情同意书》、《麻醉知情同意书》、《术后注意事项》，说明该机构有术前确定方案并履行相关告知义务。现通过此回复再次告知您需要本人或委托人携带身份证、门诊或住院病历、收费单据或转账记录到怀化市医疗纠纷调解委员会处理此医患纠纷。
三、本次诉求办理情况
诉求：线上协调退款相关问题
关于退款问题，依照《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条、第四十条之规定请患者或委托人携带本人身份证、门诊或住院病历、收费单据或转账记录向怀化市医疗纠纷调解委员会或怀化市鹤城区卫生健康局提起申请，依据门诊病历等相关资料由医调委专家评鉴进行责任划分后，再确定是否应该赔偿及赔退多少金额。对于您不便到现场的问题，可以请委托人处理此次纠纷，或痊愈后再处理此次纠纷，祝您早日康复。
四、回复投诉人情况
收到本系列投诉后，我局于2026年5月31日通过短信成功与您取得联系。我局再次告知您需要本人或委托人携带身份证、门诊或住院病历、收费单据或转账记录到鹤城区卫生健康局或怀化市医疗纠纷调解委员会处理此医患纠纷。
感谢您对卫生健康工作的监督与支持，若您还有其他疑问，可拨打我局联系电话2268876进行咨询。
怀化市医疗纠纷调解委员会：0745-2723198
怀化市鹤城区卫生健康局
2026年6月12日
