经营者以无效格式条款拒绝退还未实际使用的服务费用，侵犯消费者合法解除权

本人于2026年5月12日17:53，在该企业运营的红手指云手机平台购买云手机VIP服务，订单号：TST26051217531811691525，消费金额500元。本人购买的是可暂停的服务类商品，并非一次性消耗品，大部分服务时长未实际使用，未给企业造成任何实际损耗。本人当天2小时内即19:48时申请退还未使用部分费用后 ，企业以平台格式条款"虚拟电子产品无法退款、已产生损耗"且用户协议中规定“主动终止服务不予退费”为由拒绝退款，且无法提供损耗计算标准及依据。该条款属于《消费者权益保护法》第26条、《民典法》第497条明确规定的无效霸王条款，不合理免除自身责任、排除消费者合法解除权，严重侵犯了我的公平交易权与自主选择权。此前已通过12315ODR调解，企业据不配合，调解失败，还歪曲事实将正常维权说成“受人诱骗购买”，恶意逃避责任。现请求市场监管部门：1、责令湖南微算互联信息技术有限公司全额退还未实际使用服务的500元服务费；2、对该企业使用无效格式条款侵害消费者权益的行为立案查处，并依法作出行政处罚；3、督促该企业规范服务退费规则，保障消费者的合法权益。