时间：2026-05-29
涉及单位：壹麦活力烘焙
地区： 湖南省,张家界市,永定区
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我在张家界壹麦活力烘焙-澧滨店买了一个蛋糕他们送到已经融化掉了，宝宝一周岁生日预订的，结果他们送到蛋糕都塌了，跟他们店员说了他们说是我们消费者问题，他蛋糕送到就是塌的，天气热他们没有用保温袋和冰袋，店员讲话还难听说是我们消费者问题，难道我们消费买了东西都成了我们的问题了
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尊敬的网友：
您好，收到您反映的情况后，我局高度重视，并立即派出执法人员进行调解。
经调解，壹麦活力烘焙店表示愿意在监管部门的协调下，遵从调解意见，友好协商处理本次客诉，现已退还您购买蛋糕的费用，双方均无异议。
感谢您对我局工作的监督和支持，市场监管部门将依法维护消费者的合法权益。如有需要欢迎致电0744-12315进行咨询。
张家界市永定区市场监督管理局
2026年6月3日
