牵手APP恶意封禁账号近两年，多次申诉无果，要求立即解封

投诉正文：

本人是牵手APP的实名认证用户，注册手机号为〖151****5321〗，

一、封禁情况说明

本人账号于20249月被牵手APP平台突然封禁，封禁时长是永久封禁，封禁提示称“〖本人第三方引流，然而，本人在使用牵手APP期间，严格遵守平台的用户协议与社区规范，只是为了方便添加微信，从未发布任何违法违规内容，所有聊天均为正常交友交流，也无任何恶意诈骗意图，只是单纯聊天。

截至今日，本人账号已被封禁近两年之久。

二、与平台交涉过程

自账号被封以来，本人多次通过以下方式尝试申诉解封：

1. 通过牵手APP内的申诉入口提交申诉；

2. 拨打牵手官方客服电话400-006-6261进行沟通；

3. 联系在线客服说明情况。

然而，平台至今的回应均为“不解封”或机械式自动回复，从未提供任何具体的违规证据（如聊天截图、违规内容详情），也未开启人工复核通道，更未就长达近两年的封禁给出合理解释。本人合理怀疑平台存在依靠机器关键词误判、恶意封禁用户账号的行为。

三、法律依据

根据《互联网用户账号信息管理规定》第十六条：“互联网信息服务提供者在对用户账号采取处置措施时，应当告知用户处置理由，并提供申诉途径。”

而牵手APP在此次封禁中，既未提供具体违规证据，也未保障本人作为用户的基本申诉权利，封禁后拒绝销号更涉嫌违法留存本人身份证信息，违反了《个人信息保护法》的相关规定。

四、具体诉求

现通过湘问·投诉直通车平台提出以下诉求：

1. 要求牵手APP立即提供本人账号违规的具体证据（含完整聊天记录截图等）；

2. 开启一次人工复核通道，由人工审核员查看完整聊天记录，而非依赖机器的关键词抓取；

3. 若平台无法明确证明本人存在违规行为，请立即解除账号封禁，恢复账号的正常使用权；

4. 若平台坚持不予解封，要求依法保障本人注销账号并彻底清除个人身份信息的权利。

本人账号所有资料均为本人真实信息（身份证、手机号等），愿意配合任何形式的调查。若平台继续无视本投诉，本人将依法向国家网信办（12377）等监管部门进一步举报，并保留提起诉讼的权利。

望湘问·投诉直通车平台帮忙协调处理