时间:2026-05-22
涉及单位:苹果电脑上海有限公司
地区: 云南省,昆明市,呈贡区


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本人使用苹果13手机,该手机由他人购买后交由本人使用,本人在使用过程中不慎误点时光相机、变美相机、全能扫描Pro三款软件免费试用订阅。
上述软件均标注前期免费试用,开通页面没有醒目文字明确告知后续自动续费金额、扣费时间、关闭续费途径,也未让本人单独确认同意自动扣费。
试用到期后,被告仅单方面将续费扣费提醒发送至QQ邮箱,并未发送手机短信、APP弹窗、系统推送等有效提醒方式。本人长期不登录QQ邮箱,完全没有看到任何续费通知,对即将扣费一事毫不知情。
后续被告直接私自扣款,三款软件合计扣除4050元。自扣款至今,本人从未打开、从未登录、从未使用过任何一款软件的会员权益,无任何使用记录,此次扣费并非本人自愿行为。
发现无故扣费后,我第一时间联系苹果官方客服申请全额退款,遭到对方拒绝。随后我向上海市浦东新区消费者权益保护委员会发起投诉调解,最终商家依旧坚决拒绝退款,调解正式终止。
依据《电子商务法》《消费者权益保护法》相关规定,商家自动续费必须醒目提示、经用户单独同意,仅发送闲置邮箱视为未尽到合法提醒义务,未使用服务理应全额退款。被告强行扣费拒不退款,严重侵害我的合法消费权益。
未办理
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