关于开福区税务局工作人员公然侮辱纳税人的投诉

一、举报事项基本事实

1. 工单背景：本人于2026年5月4日通过12345政务服务热线投诉购买格力空调（经销商：湖南鼎立暖通设备工程有限公司经销商在两笔订单中有一笔未开发票，销售删除我微信无法联系，后续核实找到了该笔发票。

2. 处理过程：该工单派送至开福区税务局-苏*处理，号码为188****8235，来电联系本人。

3. 违法事实：在通话过程中，该工作人员态度极其恶劣，言语粗暴，当本人提及"作为纳税人有权要求开具发票"时，其竟脱口而出："你纳税人是什么东西啊？"，公然侮辱纳税人身份。

4. 后续影响：该言论导致本人情绪激动，通话被迫中断，问题未得到任何实质性解决，且对税务机关的公信力造成严重损害。

二、被举报人违反的法律规定、工作守则及规章制度

（一）违反《中华人民共和国税收征收管理法》相关规定

1. 第九条："税务机关、税务人员必须秉公执法，忠于职守，清正廉洁，礼貌待人，文明服务，尊重和保护纳税人、扣缴义务人的权利，依法接受监督。"

该工作人员言语侮辱纳税人，违背"礼貌待人，文明服务，尊重和保护纳税人权利"的法定要求，属于严重违反职业操守的行为。

（三）违反《纳税服务工作规范（试行）》相关规定

1. 第二十二条："税务人员在接受纳税咨询时，应当准确、及时答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。税务人员在向纳税人提供服务时，应文明礼貌，态度谦和，语言文明，举止庄重，遵守职业操守。"

该工作人员态度恶劣，言语侮辱，严重违反纳税服务工作规范，不符合文明服务的基本要求。

（四）违反《纳税服务投诉管理办法》相关规定

1. 第二条："纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者有其他侵犯其合法权益的情形，向税务机关进行投诉，税务机关办理纳税人投诉事项，适用本办法。"

三、举报请求

1. 对被举报人苏*的违纪违法行为进行立案调查。

2. 依据《税务人员税收业务违法行为处分规定》等相关规定，对被举报人作出相应的纪律处分。

3. 责令被举报人向本人公开赔礼道歉，消除不良影响。

4.要求开福区税务局对全体工作人员开展纳税服务礼仪和职业道德培训，杜绝类似事件再次发生。