时间：2026-05-18
涉及单位：怀化曹家医疗美容有限公司
地区： 湖南省,怀化市,鹤城区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
本人朱香花，联系电话：1507453****，现实名投诉【怀化曹家医疗美容有限公司】。
一、消费事实
本人于2025年12月17日，在该机构接受双眼皮手术，手术原价3380元，银行卡随机立减优惠0.16元，实付金额3379.84元。
支付交易单号：4200002997202512179607319241，有完整支付凭证为证。
二、术后问题
1. 手术效果严重失败：术后双眼明显不对称、上睑凹陷畸形，与术前沟通的效果严重不符，对本人容貌造成不可逆影响。
2. 医疗操作极不规范：拆线时安排无经验的新手操作，手法粗暴导致剧烈疼痛，更换专业人员后疼痛才缓解，过程对本人造成严重身体伤害与心理阴影。
三、特殊情况说明
本人曾患有鼻咽癌，身体状况特殊，术后恢复本就比常人艰难。此次手术失败，不仅加重了身体负担，也给本人造成了巨大的心理创伤，严重影响日常生活与后续治疗。
四、维权经过与商家态度
此前本人已通过湘问·投诉直通车平台实名投诉，但截至目前，投诉状态仍为“未办理”。怀化曹家医疗美容有限公司从未主动联系本人协商解决，多次沟通均态度恶劣、推诿扯皮，拒不履行售后责任，恶意拖延维权进程。
五、本人诉求
本人坚决拒绝在该机构接受任何二次修复项目，现仅要求怀化曹家医疗美容有限公司：
全额退还本人手术费用3379.84元，本人将自行前往正规三甲医院进行修复治疗。
现附上术后眼部照片、支付凭证、手术相关单据等全部证据材料，恳请平台加急督办，责令商家在3个工作日内主动联系本人处理退款事宜。处理结果请第一时间联系本人手机号15074530180，否则本人将立即向当地卫健委、市场监督管理局等部门逐级举报，必要时通过法律途径维护自身合法权益。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
尊敬的网友：
您好！您反映您于2025年12月17日在怀化市鹤城区曹家医疗美容做双眼皮项目，花费3379.84元，术后效果与术前沟通严重不符、双眼不对称，手术失败；术后拆线操作不规范；院方拒不履行售后责任，推诿扯皮、态度恶劣。要求医院全额退还您的手术费用。同样的问题您于2026年5月16日在“湘问投诉直通车”进行了投诉，收到本次投诉后，我局高度重视，立即组织医政和医疗应急股对相关情况进行进一步核查，现将有关情况回复如下：
一、关于手术失败相关问题
关于手术失败问题，依照《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条、第四十条之规定请患者或委托人携带本人身份证、门诊或住院病历、收费单据或转账记录向怀化市医疗纠纷调解委员会或怀化市鹤城区卫生健康局提起申请，依据门诊病历等相关资料由医调委专家评鉴进行责任划分后，再确定是否应该赔偿及赔退多少金额。
二、关于操作不规范相关问题
经我局与院方核实：您所做手术主诊医生具有合法执业资格，属于正规人员操作。
三、关于调解相关问题
收到您2026年5月16日在“湘问投诉直通车”的投诉后，以及本次2026年5月18日在“湘问投诉直通车”反映的同样的问题，我局已于2026年5月20日安排院方与您沟通，且我局工作人员于2026年5月26日通过电话与您沟通，由于联系不上您，我局工作人员尝试通过短信与您沟通，一直未得到回复，直至2026年5月31日才与您取得短信联系。依照《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条、第四十条之规定请患者或委托人携带本人身份证、门诊或住院病历、收费单据或转账记录向怀化市医疗纠纷调解委员会或怀化市鹤城区卫生健康局提起申请，依据门诊病历等相关资料由医调委专家评鉴进行责任划分后，再确定是否应该赔偿及赔退多少金额。
感谢您对卫生健康工作的监督与支持，若您还有其他疑问，可拨打我局联系电话2268876进行咨询。
怀化市鹤城区卫生健康局
2026年6月2日
