时间：2026-05-16
涉及单位：怀化曹家医疗美容有限公司
地区： 湖南省,怀化市,鹤城区
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本人近期在怀化市鹤城区曹家医疗美容做双眼皮项目，花费3379.84元。
1.术前无正规设计、未沟通手术方案，仓促直接手术；
2.术后双眼皮双眼不对称、眼皮凹陷，手术明显失败；
3.术后拆线安排新手操作，手法粗暴像剪肉一样剧痛，更换专业人员后才不痛，医疗操作极不规范；
4.商家服务态度恶劣，多次协商处理问题，一直敷衍推诿、拒不负责。
本人坚决拒绝在该机构二次修复，要求全额退还手术费3379.84元，自行前往正规三甲医院修复，恳请监管部门介入处理。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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尊敬的网友：
您好！您反映您于近期在怀化市鹤城区曹家医疗美容做双眼皮项目，花费3379.84元，术前医院未沟通手术方案，术后双眼皮不对称手术失败，术后拆线操作不规范，院方服务态度恶劣、推诿敷衍。要求医院全额退还手术费用。收到本次投诉后，我局高度重视，立即组织医政和医疗应急股对相关情况进行进一步核查，现将有关情况回复如下：
一、关于术前术后过程不规范相关问题
收到该投诉后，我局立即安排工作人员展开调查。
关于术前未沟通方案问题。据院方提供病历资料显示，整形科术前面诊确认书及美容手术知情同意书均有您本人签字及按手印。
关于手术失败相关问题。需由医疗纠纷调解委员会抽取相关专家进行评鉴，再进行划分责任。
术后操作不规范相关问题。据核实为您进行操作的医生及护士皆为有资质人员。
关于院方态度问题。经我局与院方沟通，院方表示会改进态度问题，进一步强化工作人员素养，院方表示愿意配合您走医疗纠纷调解程序，责任划分后承担相应责任。
二、关于调解相关问题
对于本次您在“湘问投诉直通车”反映的问题，我局已于2026年5月20日安排院方与您沟通，且我局工作人员于2026年5月26日通过电话与您沟通，由于联系不上您，我局工作人员尝试通过短信与您沟通，一直未得到回复，直至2026年5月31日才与您取得短信联系。依照《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条、第四十条之规定请患者或委托人携带本人身份证、门诊或住院病历、收费单据或转账记录向怀化市医疗纠纷调解委员会或怀化市鹤城区卫生健康局提起申请，依据门诊病历等相关资料由医调委专家评鉴进行责任划分后，再确定是否应该赔偿及赔退多少金额。
感谢您对卫生健康工作的监督与支持，若您还有其他疑问，可拨打我局联系电话2268876进行咨询。
怀化市鹤城区卫生健康局
2026年6月2日
