佛山新初颜纪销售+ 康顺征泰发货，三方设局收我一万多！

我要举报广州新初颜纪百货有限公司（现已更名佛山新初颜纪百货有限公司）、茂名高新技术产业开发区铎全化妆品店（现已被监管局撤销营业执照）、广州市康顺征泰贸易有限公司（寄件名称：康顺五组）三方合伙设局，我买祛斑产品，把我的脸弄烂了，还不肯退钱，

1.广州新初颜纪百货有限公司负责抖音引流、企业微信聊天诱导、全程指导使用产品的主体，现更名佛山新初颜纪百货有限公司

2.茂名高新技术产业开发区铎全化妆品店负责收定金的主体，现已被监管局撤销营业执照

3.广州市康顺征泰贸易有限公司（负责发货、通过顺丰速运代收大额货款的主体，寄件名称为康顺五组）以上三家公司合计我人民币11452元

一、我的投诉请求

1.这三家公司全额退还我的全部款项11452元

2.依法对三家公司虚假宣传、错误指导致消费者人身损害、恶意拆分经营主体逃避监管的行为立案调查，依据《反不正当竞争法》《广告法》《化妆品监督管理条例》《消费者权益保护法》等相关法律法规予以顶格行政处罚

3.顺丰速运未尽代收货款审核义务、协助不法商家转移资金，必须承担相应连带责任

二、完整事实经过

26年4月5日，我在抖音平台刷到他们的祛斑产品广告，私信咨询后被诱导添加企业微信好友，对方微信显示是 “新初颜纪-专业肌肤管理中心顾问”。对方仅通过我发送的几张脸部照片，在未进行任何专业皮肤检测、未告知任何产品风险及正确使用方法的情况下，直接判断出我“皮肤底层色素斑根严重，普通产品无效，必须通过分阶段专业方案从根源祛斑”，并明确承诺：按指导使用即可彻底祛斑，仅需两个步骤就可以，并未明确指出所谓的两个步骤中间还有好几个步骤，每个步骤都是需要缴纳高额费用的！故意让我以为只需要交这772元就可以买到所有步骤的产品！

基于上述承诺，我于当日支付定金172元，4月9日支付尾款600元，收到第一阶段产品后，对方安排了一个微信叫“总助 — 小芳”来对接，并告知会有专业祛斑老师一对一全程指导。

4月10日，我接到自称 “李顾问” 的电话，对方建立所谓 “个人专属档案”，然后给我将一些理论知识，我也听不明白，分辨不出是真是假，电话结束后对方微信上明确要求我使用产品时必须非常用力地将产品涂在脸上进行大力揉搓，声称只有这样才能让产品渗透到皮肤底层，激活色素达到祛斑效果。

4月12号晚上用完产品，脸立刻就疼得钻心，又红又烫，碰都不能碰。我当天晚上就赶紧找小芳说，我脸疼得受不了，是不是过敏了。她不但不让我停，还说：“这是正常的激活反应，反应越强烈说明斑根激活得越好，效果就越好，不是过敏，你不用害怕”，逼着我第二天继续按这个方法使劲搓。

4月13号早上起来，我的脸更严重了，不仅红得像火烧，还冒出了很多红点点，还是痛得不行，我又拍照片发给她，说 “太疼了，脸都不能碰，还有好多红点点”。她还是说正常，还拿自己举例：“我之前去激活色素也都是这些反应，真的不是过敏，就是斑根被激活了，说明效果特别好”，还说总监已经帮我检测过了，色素激活得非常完美，可以进入第二阶段溶解了。

4月13日的上午10点38分，这个小芳居然编造违法功效来糊弄我，说这些红点是因为 “产品里有微针成分，能渗透到皮肤底层的斑根，把色素斑根激活到表层来，所以才会在皮肤表层乱串出红点，这都是正常反应”。我后来才知道，化妆品里根本就不允许添加什么微针成分！这就是他们凭空编出来的鬼话，既掩盖了产品和错误指导把我脸弄烂的事实，还反过来把烂脸说成是产品有效果的证明，简直颠倒黑白、无法无天。

4月13日中午12点44分，小芳给我发了一整套假的皮肤检测报告，这就是他们的核心工具，专门用来吓我、逼我掏钱。这份报告全是瞎编的，稍微有点常识的人都能看出来有多离谱：

（1）我从来没去过他们公司，没见过他们所谓的 “检测室”，更没让任何专业仪器照过我的脸。他们就凭我早上刚发的、一张脸已经红肿烂掉的普通手机自拍，居然变出了一份“专业仪器检测报告”？

我在网上查了正经的Reveal皮肤检测仪，必须人到现场，由专业人员操作，对着脸拍好几种不同光线的高清照片才能出结果。隔着微信看张自拍就能检测皮肤底层？

（2）报告里写的“黑色素激活92.6%”“色素溶解度16.9%”，这俩东西根本不搭边，而且“黑色素激活率”“色素溶解度”这种词，正规医院和皮肤科从来都不用，就是他们自己编出来唬人的。

还有那个“色素面积占比 19.20%”的进度条，更是糊弄人。正经仪器会分清楚表皮和真皮的色素，不会就给这么一个笼统的数字，更不会用这么低级的进度条展示。

（3）他们故意用红色大字标“警告！”，说我要是一周内不买他们的溶解产品，色素就会回流，脸就彻底毁了。就是看准了我当时脸已经烂了、吓得六神无主，逼着我赶紧交钱。

而且他们说的“斑根都浮到表皮了”“黑色素激活得特别好”，全是为了掩盖之前让我使劲搓脸、把我脸搓烂的事实，反过来还说这是效果好，简直颠倒黑白。

（4）正经的检测报告，必须有检测机构的名字、精确到几点的检测时间、检测人员签字、仪器编号这些信息。这份报告啥都没有，就填了我之前告诉他们的名字、性别、年龄。

里面那些所谓的 “黑色素分布图”“皮肤底层结构图”，全是网上随便就能搜到的通用图片，跟我的实际皮肤情况半毛钱关系都没有。

发完这份假报告，他们还接着演，说“李总监刚从检测室出来，一会儿一点半给你打电话讲溶解方案”，装得跟真的一样，就是为了让我信这份破报告，我那10680块钱的代谢费用！

4月14号，我的脸开始结痂，摸上去像砂纸一样，又疼又痒，晚上疼得睡不着觉。我跟她说我脸结痂了，她还是不说让我停，只说 “晚上做水疗的时候记得敷我们的医用面膜，缓解一下干燥”，绝口不提产品有问题，也不让我去医院看。

4月15号，结痂的地方开始脱皮，一块一块的掉，露出来新皮肤又红又薄，风一吹都疼。我跟她说还是这么红，我的皮肤都受损了。她还是那套说辞，说这是色素浮到表皮的正常反应，让我继续坚持用，还催我赶紧买第二阶段的溶解产品，说不赶紧溶解的话，色素会反沉，脸就彻底毁了。

4月16号，我的脸大面积脱皮，直接掉了一层皮，原来的斑一点都没淡，反而脱皮导致我角质层更薄 皮肤更敏感脆弱了，我跟她说 “皮都掉了，太难受了，斑一点都没少”。她居然说脱皮是好事，脱皮之后脸变白就是祛斑有效果了，还说现在斑根已经全部浮到表皮了，必须马上买10680元的溶解套装，不然之前的钱都白花了，脸也会彻底烂掉。我被他们吓住了，又转了10680块买了第二阶段的产品。

4月20号，我发了脸部照片之后问他“怎么还比以前严重了？”，对方答复说“怎么会呢姐姐，你自己看一下咱们现在的皮肤已经比之前更光滑细腻了”，然后说“你拍照片过来反馈，我和总监去跟你做对比，那这个对比一下就出来了”，意思是又要拿我的照片去p检测报告，然后拿那些编出来的数据糊弄我，为了打消我肉眼可见皮肤越来越严重的顾虑 ！

当日下午我仍然重复反馈说“脸部两边还比以前严重了”，对方依然以“总监是帮你由内到外帮你去从根源上改善你的斑点问题，那么我们现在是把最底层的这些斑根色素溶解掉，再通过你的皮肤通道排到你的表皮来，这个时候你皮肤最底层的黑色素全部都排到表皮来了，所以咱们这个皮肤表面颜色就会看起来会深一点”来搪塞过去，随后以“那现在我们把这个黑色素给它溶解到表皮来了，咱们最后再去把它代谢出你的皮肤表面，那么你的皮肤不管是里面还是外面都会没有这些多余的黑色素，斑点就可以去除干净了，皮肤也会变好了”为借口，让我安排时间跟所谓的总监进行又一次的电话沟通。在这次电话沟通中，对方又提到要交代谢所需要的费用，我终于意识到这就是个没完没了的套路，电话挂断之后我直接指出他们就是，质问他明明之前说的就是最后一个阶段，保证再无交费，怎么现在又开始找我索要费用？这个小芳以“你当时的是溶解的材料，那你手上现在都没有代谢的材料，肯定是要去衔接好代谢的阶段才能去帮你代谢好你这些色素的”为由，继续跟我玩文字游戏，还期待我会想以前一样听信他们，继续交钱，但我这个时候已经翻脸，直接表明我只要退费这一个诉求，但是对方仍然不死心说“在总监这边是可以帮你从根源上改善好你的斑点问题。那你走好这最后一步代谢阶段，你往后的十几年都不用再去为了你的斑点问题而去花费任何1分钱了”继续诱导我上当转账给他们。

我仔细考虑几天之后，还是想不能就这么算了，跟对方联系称我的诉求只是退款，要求对方给我退款，我想着要是不退我绝对要报案，一万多已经是我好几个月工资，不能就这么算了。然后对方的售后在5.6加我，跟我核实剩余产品，仅给我核算出一千元的退款，被我拒绝之后几天，又提出两千元的退款，我本着早点解决安心上班的原则，我本着大事化小小事化了的态度跟对方说最低要退一万，毕竟我钱花了时间也花了，到头来皮肤更严重，还大不如前，我不想这个事情影响到我的生活，但对方始终拒不承认产品问题及错误指导导致皮肤损伤的事实，拒不承担任何责任，反而恶意甩锅说 “产品没用完你想要什么效果”“产品也是你自己停用的”，将祛斑失败的全部责任推给我，意思是我拒绝给他们继续交钱导致我现在祛斑失败，皮肤受损。这个公司的售后全程无任何解决问题的诚意！我现在脸烂了钱没了，他们不但不负责，还说我敲诈勒索，天底下没有这样的道理！

直到我忍无可忍去投诉顺丰代收货款的问题，这群躲在背后的才终于再次露面！结果他只愿意在之前一千块的基础上再加一千，想用两千块钱，就买断我一万多、脸被他们弄烂的所有痛苦！简直欺人太甚！我今天要把他们的丑事全抖出来，让所有人都看看广州新初颜纪百货有限公司、茂名高新技术产业开发区铎全化妆品店、广州市康顺征泰贸易有限公司这几家公司的心有多黑！

我一个农村妇女，攒点钱不容易，本来想祛斑变好看点，结果钱光了，脸也毁了，今天把我的遭遇说出来，就是想给所有想祛斑的姐妹提个醒，我去315投诉才知道：广州新初颜纪百货有限公司，茂名高新技术产业开发区铎全化妆品店(个体工商户)早就经营异常了！之前就有很多人投诉过他们，工商上门找人，早就人去楼空了！

我以上说的每一句话都是真的，所有证据都是原始的。我愿意配合政府部门的所有调查，要是我说假话，我愿意承担一切法律责任。