订购乳胶漆未出库未施工，商家拒绝退还6000元预付款

投诉内容：

本人邓海霞系房屋业主（其子）的实际装修经办人与付款人，所有款项由本人直接支付。

事实经过：

于2026年4月14日，本人在湖南省邵东市东方家居广场5栋31-32号的“德国都芳漆&菲玛艺术漆”门店订购乳胶漆及施工服务，支付预付款6000元，商家出具了编号为0001503的《销售出库单》。

因商家笔误，将原本应填写的4月14日误写为4月12日。

关键事实与证据：

1. 商家书面承诺： 商家出具的《销售出库单》上明确注明“在未开封的情况下，可以多退少补”。

事实现状：目前我订购的所有乳胶漆均未出库、未开封、未调色、未施工，完全符合商家公开承诺的退款条件。

2. 商家零损失事实：截至目前，所有订购的乳胶漆材料均未从门店出库，一直存放在商家处，未开封、未调色、未进行任何施工。且因我已自行安排亲属（姐夫）负责施工，未占用商家任何人力成本，商家未产生任何实质性损耗。

3. 纠纷起因：因对选定的颜色方案无法达成共识，本人于4月17日依据出库单承诺提出退款申请，但商家以“签单后不能退”为由拒绝退款，双方协商未果。

投诉经过：

我与商家协商无果。为维护一名普通消费者的合法权益，我于4月20日已拨打12345热线备案，并于4月21日书面递交材料至两市塘市场监督管理所，目前，正在等待处理结果。

诉求：

恳请湘问·投诉直通车发挥监督作用，督办邵东市市场监督管理局尽快协调处理。

希望能协调商家尊重其自身的书面承诺，在双方均无损失的前提下，全额退还我的预付款6000元。感谢相关部门的帮助与支持！