时间:2026-04-25
涉及单位:湖南微算互联信息技术有限公司
地区: 湖南省,长沙市,天心区


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本人于3月29和4月17号分别向湖南微算互联信息技术有限公司购买了软件app使用。买之前也没给我说这个用不了不能退 现在app用不了 所以我要求给我退款。望有关部门核实处理 谢谢
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长沙市天心区市场监督管理局
2026年5月9日