时间：2026-04-25
涉及单位：湘乡公交车公司
地区： 湖南省,湘潭市,湘乡市
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湘乡公交车有骂人行为，到了站点故意不开门，而且公交车上面座位很少，有时候到哪里了都不知道司机不把那个声音打开
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尊敬的网友:
您好!您反映的问题已收悉，现回复如下：
我局高度重视您反映的公交服务问题，已第一时间督促公交企业自查整改。因您未提供涉事车辆编号、驾驶员等关键信息，暂无法精准核查处置及开展针对性警示教育。
针对您反馈的各类服务短板，企业将落实三项整改措施：一是依托月度安全服务例会，重申公交驾驶员服务规范，专项整治言语不当、站点拒服务等违规行为，强化从业人员服务意识与职业素养；二是全面排查检修车载语音播报设备，保障站点播报清晰及时；三是结合客流变化，优化线路运力调度与座位配置，缓解乘车拥挤、座位不足等问题。
下一步，我局将督促公交企业强化日常运营巡查与驾驶员服务质量监管，常态化整改服务隐患。如您后续遇到同类问题，可留存乘车时间、站点、车辆编号等信息并向我局反馈，我局将精准核查处理，持续优化公交乘车服务，保障市民出行体验。
感谢您对交通运输工作的关注与支持！如仍有疑问，请致电湘乡市交通运输服务中心咨询（联系电话：56822310）。
湘乡市交通运输局
2026年4月30日
