安能物流虚构外包装完好、拒收件违规转寄、拖延赔偿

投诉对象：上海安能聚创供应链管理有限公司（安能物流）

事件经过：

本人于2026年1月27日通过安能物流寄出一个退货包裹（单号：710073155688），从陕西省咸阳市寄往江苏省徐州市铜山区。该包裹是本人退还给商家的退货商品，货物价值1186元，支付运费103.5元。

包裹到达徐州铜山网点时，外包装已明显破损。收件方（商家）因看到外包装破损，当场打开验货，发现内部填充的泡沫板已被撞出一个洞，货物本身也已损坏。收件方当场拒收。

但安能物流徐州铜山网点在系统内备注“外包装完好、内部破损”，虚构事实，与实际情况严重不符。

按正常物流流程，拒收件应原路退回给寄件人（咸阳）。但安能物流并未将包裹退回咸阳，而是从徐州铜山网点重新发货寄往西安（本人地址），并要求本人到付支付运费，属于违规操作。

事发后，本人多次拨打安能物流客服电话（95344）要求处理赔偿问题。客服每次均承诺“一小时后联系”或“专员会联系”，但从未兑现。截至本人提交投诉之日，安能物流从未主动联系本人提供任何解决方案。

在沟通中，安能物流曾主动提出赔偿200元。这证明其承认对货物损坏负有责任。但本人货物实际价值1186元远高于200元，且安能同时要求本人承担到付运费，因此拒绝了该方案。

拒绝200元方案后，安能物流转而编造“包裹内没有填充物”的借口推卸责任。但事实是：收件方验货时泡沫板就在包裹内（只是已被撞坏），本人有泡沫板被撞坏的照片为证。