益阳市赫山区市监局赫山所罔顾事实拒绝维护消费者权益

本人在益阳市万达广场一楼意尔康门店消费充值遭遇消费陷阱，商家打着“充值送鞋”的噱头诱惑消费者进行充值，充值以后以充值899元为例，消费者账户余额899却不能用于直接买鞋消费，而是变成了8张代金券（每张券100元面额），而代金券也不能直接用于买鞋，而是不合理要求规定为“每买一双鞋只能用一张代金券，其他鞋款需付现金，且代金券不退不换现金”。因此，在此消费陷阱套路下，本人在该店内购买了多双男鞋、女鞋，包括运动鞋、皮鞋、拖鞋等等，以每双鞋抵用一张代金券的形式将代金券一一抵用完毕。总计约购买了二十多双鞋，每一双鞋从129-999不等，消费金额合计约8000元。 其中，充值后在店内选购鞋时，因考虑到代金券较多，便只好为家人朋友买鞋，当时选购了2双男士皮鞋、1双男士平板鞋及其他各类鞋约8双，因为我是独自一人在店内，不知道家人朋友的鞋码，便打微信视频询问父母鞋码，父母表示不确定，因为各品牌鞋码略有差异，本人便打算放弃购买，随即意尔康店员见状便明确表示，“先买回去，鞋码不合适随时来换。”因此，本人放心选购了各类男士女士鞋回家。因父母一直在广东省，直到春节才回湖南，试鞋以后其中有一双男鞋尺码不合适，便在2026年3月23日晚将这双鞋拿到店内，首先店员态度恶劣表示质疑讹诈，在本人要求其查看收银电脑核实消费记录后，店员表示鞋子购买时间过长，拒绝退换，并坚决否认之前的承诺，且要求消费者提供买鞋时店内的监控视频来举证店员曾承诺“鞋码不合适随时来换”。因为本人没法提供监控，店员及店长态度恶劣嘲讽，认为消费者讹诈他们。店长（夏青158****9934）从始至终态度极其恶劣，一味冷嘲热讽，并未调取消费数据客观进行处理，实则店大欺客。

以上情况发生后，第一时间拨打315热线投诉并求助，由赫山区市监局负责处理。过程中，办理的公职人员简单粗暴态度敷衍不作为，在根本没将本次纠纷的前因后果的事实进行查明、也未调取相关消费记录数据的情况下，反而听取商店一面之词，认为消费者要求不合理，因而拒绝维护消费者权益，在现场调解过程中，明知商店的调解要求不合理的情况下，粗暴草率调解，本人提出异议，未能即刻接受调解要求时，公职人员便瞬间作出了终止调解决定。并且一再强调“如不服去进行司法起诉解决”。可见其态度敷衍、官僚作风、漠视工作服务对象、明目张胆的不作为！

目前，经过这次后，本人的涉本次纠纷的鞋莫名丢失，直到一个月的今天都未找到，被市监局或商店拿走了没有退还。

诉求：1、要求相关部门切实履职对该意尔康商店开展行政执法，依法查处“充值金额变代金券”的营销套路消费陷阱行为，查实后从严惩处维护消费市场公平与秩序。2、退还本人购买的鞋子，属于消费者私人财物。3、要求相关部门认真对待消费维权投诉，对投诉内容进行查明基础事实，对消费者权益负责。