时间：2026-04-09
涉及单位：株洲市民中心出入境管理局
地区： 湖南省,株洲市,市本级
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我想请问有法律规定办理港澳通行证需要提前在支付宝上面预约吗？四月七号我请假想去办理港澳通行证，由于我四月初在小红书上面看到株洲办理港澳通行证需要提前预约，而预约在株洲市民中心的号子已经排到了14号！由于我想4月中旬去香港，所以4月7日请了一天假去市民中心想办理港澳通行证，但是工作人员却告知我无法办理！需要提前预约，没有预约就打不出来信息，我说预约排到了14号，可是我15号就需要去香港，工作人员就说，那你明天来吧，中间省略很多，但是工作人员的意思就是明天来可以给我办，可是我又不是天天能请假，我说我今天已经是请假来的了，明天没办法再请假了，工作人员说那我也没办法，已经给你开绿色通道了。我没办法，只能回去！可是我越想越想不通，就是这样便民的吗？没有预约可以明天办，那为什么我今天特意请假来，你却不能帮我办理，非要我明天来办呢？？这样子是方便市民吗？工作人员是觉得市民都是不上班的吗？你们的工作流程到底是什么样子的！！人都来了还不能给你办吗！而且我打电话咨询过其他地方的市民中心，没有预约也可以给你办理！为什么株洲市民中心就非得要市民预约！那没有手机的老年人怎么办？不知道要提前预约的市民怎么办？我没有证据，市民中心有监控的话可以查看4月7日九点多的监控！
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尊敬的市民朋友：
您好！
关于《市民中心本来港澳通行证需要我提前预约，到现场无法帮我办理这件事》的投诉件收悉。现回复如下：
1.为进一步提高出入境服务管理水平，国家移民局自2018年4月推出《办理护照等出入境证件“只跑一次”制度》。服务举措的第三条为“推广预约办证”，具体内容为：“运用互联网预约平台，推广预约精准办证服务，提示申请人办理时间、地点及所需提交材料，方便申请人按预约时间段到出入境接待窗口申办出入境证件”。
2.为最大限度满足人民群众办证需求，节省群众办证等候时间，经市公安局党委研究决定，我市自2023年5月4日起，在全市范围推行公民出国境证件办理“网上预约”服务举措。
3.我市出入境窗口优先办理已经预约的申请，对于60周岁以上老年人、16周岁以下未成年人等特殊群体及有紧急事由的申请人，开辟绿色通道予以办理。对于未预约的市民朋友，窗口在优先办理完已预约群体和特殊群体申请的情况下，视情况发放等候号进行办理。
4.因4月4日至4月6日系国家法定假期，市民中心窗口不对外开放办理业务。4月7日和4月8日适逢株洲市教育局对全市一至九年级学生放春假，市民中心窗口16周岁以下未成年人及其监护人办理出入境证件的需求量非常大。窗口优先办理已预约申请人、60周岁以上老年人、16周岁以下未成年人等特殊群体及有紧急事由的申请人，无法满足未预约人群的办证申请。
感谢您的批评和建议，我支队将进一步优化办事流程,提升工作质效。
