时间：2026-04-09
涉及单位：圆通公司
地区： 湖南省,岳阳市,华容县
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4月6日，我从华容圆通公司寄一张小孩爬爬垫去长沙，下单2公斤，家里称就这个样子。后圆通公司为12公斤，我申请复核更重13公斤，我投诉他们拒绝接受反馈，手感那么轻怎么可能，我要求妻子复称只2.5公斤！圆通要求13公斤补差价，太不负责了，13公斤怎么来的？
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尊敬的网友：
您好！网贴已收悉，现就您反映的问题回复如下：
4月13日15时我局联系快递公司处理。公司回应通过系统查询核实：一是爬爬垫属轻泡货物，快递公司是按体积重量收费（体积重量和实际重量相比，哪个重就按哪个收费），计算公式为长x宽x高÷8000；二是您并不是通过圆通官方平台直接下单，而是通过第三方平台下单，建议您直接通过官方平台下单。如后续还有其他疑问可拨打0730-4217680进行咨询。
华容县交通运输局
2026年4月15日
尊敬的网友：
您好！您反映的问题已转交相关单位调查处理，感谢您的留言！
