时间：2026-04-08
涉及单位：临湘市交通管理局
地区： 湖南省,岳阳市,临湘市
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4月8号下午一点15左右，我在众兴小区出发站上车后，另一辆车停在了前面，司机告知我去乘坐前面那辆车，我走到前面去询问司机进行确认，本人态度没有任何问题，语气正常，可以监控确认，司机完全不理会，我反复确认，司机持续不理，整辆车只有我一个人，他在玩手机，腿搭在方向盘上，没有很忙的迹象，我一直询问，他才回我一句，并怪我没听清，我想向公交公司提出确认，这个司机的听力是否正常，是否有语障，是否能够安全地进行运输作业，是否通过合法手段进入单位得到这份工作，本人是否故意隐瞒身体残疾，单位是否有包庇行为，从而把乘客生命安全置之不理
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经查，当班驾驶员服务态度不佳、未及时回应乘客询问的情况，监控视频核实属实。公交公司已按内部管理规定对涉事驾驶员进行批评教育并给予当班驾驶员相应处罚。同时，公司已组织全体驾驶员开展服务质量专题培训，重点强化服务意识与沟通规范，确保为市民提供文明、优质的出行服务。
后续，我局将督促公交公司举一反三，全面排查驾驶员健康管理和服务规范执行中的薄弱环节。下一步，将定期开展公交企业安全生产专项检查，切实保障乘客出行体验。
临湘市交通运输局
2026年4月10日
