郴汽集团在我未坐上车的情况下不退款

我于4月7日购买了宜章前往郴州西的福城快车，发车时间为12点41，我在12点41分42分到达乘车地点，司机已经离开，我在电动车上看到司机就在我的前面不到100米的位置开走并且我拨打了司机电话让他等我一下我就在后面但是司机并未停下，我并没乘坐上该辆车。于是我找到客服要求退款，他以申请未同意为由拒绝了我的退款申请。我主张郴汽集团的退款须知为格式条款，是他方自拟的明显不合理加重乘客责任的合同内容，只要是买了他的车票无论什么时候退都要收取手续费，没坐上车更是不予退款，完全不合理。并且该格式条款既然是加重我方责任的条款，但郴汽集团并没有用加重加粗的字体标识或是给我解释，没有尽到解释说明义务。综上我认为该条款根本不能构成合同内容，我也并未就该条款与其达成合意。我现在的需求就是郴汽集团把全款退给我，并且上面监管部门审视该集团的退款须知保护好消费者的权益。这样压榨消费者的条款就不应该存在。