实体店购入联想小新笔记本 不到半个月频繁死机

本人在2026年2月26日在湖南长沙湘江新区永旺梦乐城一楼联想实体店花5694元购入一台联想小新，3月5日晚电脑出现第一次死机，接下来的几天再次出现两次死机，于是联系联想店员去店里检查电脑，店员说是系统的问题，店长说是电脑自动休眠了，更换了一个系统。拿回家后3月12号和3月15号又发生两次死机，于是去联想实体店更换新机，店长检查说外观有划伤，我自己看到的就是有几处小掉漆，但店长拿出牌子说有划伤就不满足更换新机的条件，但是他给我赠送了一个一千四的电脑意外险作为补偿，起初觉得他送的这个解决不了我电脑频繁死机的问题，我提出如果电脑依旧频繁死机怎么处理，他说如果有三次维修记录他们没有任何条件免费换新机，由于没有更好的解决办法就答应了这个补偿条件，后续我的电脑留在了他的店里几天，他联系工程师上门检修说是硬盘的问题，3月18日更换了一个硬盘，3月19日叫顺丰同城给我把电脑送回家，3月23日电脑再次出现死机，之后断断续续出现越来越多的问题，包括电脑无缘无故弹出来一条英文提示，然后自动关机，包括电脑出现越来越大的异响，我联系店员说怎么处理，电源说让我直接叫工程师上门，我说好，一开始他让我告诉工程师硬盘更换过，看是什么的问题，他猜测是主板的问题，后面他又改口说不要跟工程师说电脑更换过硬盘，他猜测是硬盘接口的问题，让工程师想换啥就换啥，如果更换三次硬盘，我就可以更换新机了，我当时提出质疑，当时说的不是只要维修过三次就行吗，为什么一定是硬盘，店员说必须是同一个部件维修三次，这里跟我当时听店长说的存在出处，不知道是店长口误还是我记错了，这个需要掉出摄像头下能考证，如果是店员口误我不会答应这个条件，同一个部件维修三次，如果这几次更换都不是同一个部件呢，那我还得浪费多少时间和精力，在你联想买台电脑需要搭进去这么多时间精力吗，谁来赔偿我的损失呢。我后面才知道我老公也联系过店员，他说想回收掉再买另外一个品牌的电脑，当时听说回收价4200，我当时我老公说我就不乐意了，凭啥呀，我们消费者的权益谁来维护呀，我们买台烂电脑回去就得亏掉1400将近1500，如果说是电脑没有任何问题我无理由退换货的话，外观有点磕碰我肯定要赔偿厂家的损失，但你买台烂电脑给我，说你外观崭新的，还要我赔偿你外观的钱，现在我对我买的这台烂电脑的外观是否完整无暇也存在质疑，我当当时没检查，就想换新机的时候店长检查了，所以电脑外观是否完整无暇只能掉出买电脑时候的录像，看到相同地方的细节我们才能知道电脑外观是否完整无暇，毕竟你这电脑不是说系统有问题就是说硬盘有问题，还猜测说主板和硬盘接口都有问题，更何况无足轻重的外观呢。我现在要求退货退款