买到假鹿鞭，市场监管部门不给我处理

购买鹿鞭发现是假的投诉到芙蓉区12345，工商局只留下一句看了票据是真的让我退款，我说给我看进货票据工商局让我找商家，我找商家商家让我找工商局，我让工商局安排送检他让我自己和商家沟通说自己时间忙并结案办结，  并持续拒接我电话              第三十二条

为查明案情，需要对案件中专门事项进行检测、检验、检疫、鉴定的，市场监督管理部门应当委托具有法定资质的机构进行；没有法定资质机构的，可以委托其他具备条件的机构进行。检测、检验、检疫、鉴定结果应当告知当事人。