时间：2026-03-10
涉及单位：中国联合网络通信有限公司郴州分公司
地区： 湖南省,郴州市,市本级
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本人自 2016 年起使用中国联通 “18 元省内任性用流量包（湖南）” 套餐，这10年以来联通给我套餐封顶，每个月流量使用至 100G 后，均可通过 10010 人工客服解除流量封顶，继续正常使用网络服务，该事实已构成双方默认的合同约定。 2026 年 2 月，中国联通单方面将该套餐的流量限速阈值从 100G 降至 40G，导致本人在流量使用至 40G 后即被强制限速，无法正常使用手机网落等基础功能，严重影响日常生活与工作。本人多次通过 10010 和10015客服热线及中国联通 APP 投诉，要求恢复原套餐10年使用规则，但联通客服明确表示 “无法恢复”，拒绝履行原合同约定。 本人认为，中国联通的行为已构成： 1、单方擅自变更电信服务合同，违反《民法典》第 496 条、第 509 条、第 577 条； 2、侵害消费者知情权、公平交易权，违反《消费者权益保护法》第 8 条、第 10 条； 3、擅自降低服务质量，违反《电信条例》及《电信服务规范》相关规定。 现正式投诉，诉求如下： 1、立即恢复本人10年来原套餐服务标准，2、对擅自变更套餐、影响用户正常使用的行为作出书面说明与道歉
未办理
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