投诉律师事务所存在不合规收费诱导

办理网上离婚法律服务事宜，与湖南平超宏律师事务所建立委托关系，承接律师为纪浩哲，该所工作人员前期明确承诺：网上离婚业务费用800—1000元全程办理，后续无任何费用（有聊天记录为证）。后该所杨主任以视频沟通方式，诱导本人另行支付2000元，并承诺案件结束后退还该2000元，本人基于该承诺交了2000元。

二、被投诉人违规执业具体事实

1. 虚假承诺、诱导加收费用

被投诉方前期明确承诺全程费用800-1000元、无后续费用，却在委托后由杨主任通过视频方式，以案件办理为由另行加收2000元，并承诺案件结束后退还，存在虚假承诺、诱导收费的违规情形。而后的过程中一位姓夏的主任，又以视频通话为由，另外要求交1800的费用，本人未交费。

2. 签订合同时未尽告知义务，诱导签约

签订委托合同时，被投诉方未明确告知合同性质，未对收费标准、服务内容、退费规则等关键条款进行提示、说明与解释，未尽到法定告知义务，存在诱导本人签订对其不利合同的行为。

3. 收费明显不合理，与服务内容不符

案涉服务仅为网上离婚，无需调解、举证、陪审，服务内容简单、工作量极低，被投诉方加收2000元缺乏合理依据，收费金额与实际服务严重不匹配，违反律师服务收费合理、公开、诚实信用原则。

4. 回避退款承诺，自认收费不规范

案件办理过程中，本人多次就2000元退款事宜向纪浩哲律师及对接人员询问，被投诉方均逃避正面回答；后续被投诉方主动提出仅退款1000元，足以证明其自知存在收费不规范、承诺不兑现问题，却拒不履行全额退款承诺。

5. 服务流程混乱，多次更换对接人员

案件办理期间，被投诉方先后由纪浩哲律师、杨主任、夏主任等多人对接，多次以视频、电话形式沟通收费事宜，服务衔接混乱，未勤勉尽责提供稳定、规范的法律服务。