投诉中国电信深圳市分公司无作为

投诉人： 手机号 189****5155 用户

被投诉单位： 中国电信股份有限公司深圳分公司

投诉事由：

中国电信深圳分公司在本人不知情、未确认、未使用、未告知的情况下，巧立名目、强制捆绑、变相强制消费，擅自开通所谓“企业云盘”业务，每月违规扣费 100 元，严重侵害消费者知情权、选择权与公平交易权。

违规事实：

1. 该业务从 2023 年 5 月开始扣费，至 2026 年 3 月共计 35 个月，累计被扣费用 3500 元。

2. 本人从未申请、从未使用、从未收到任何使用说明与服务告知，属于典型不知情扣费、欺诈式收费。

3. 自 2025 年 12 月 8 日正式投诉至今，中国电信深圳分公司多次推诿敷衍，仅愿意返还 1 个月费用，对已违规收取的 3500 元拒不全额退还，态度强硬、漠视消费者权益。

4. 本人已通过市长热线、工信部平台多次投诉，前后投诉十余次，中国电信深圳分公司始终拒不整改、拒不全额退费。

投诉诉求：

1. 立即全额退还违规收取的 3500 元费用；

2. 公开道歉，停止一切捆绑销售、强制扣费、欺瞒消费者行为；

3. 严格遵守《消费者权益保护法》，尊重用户知情权、选择权、公平交易权。

曝光呼吁：

中国电信深圳分公司长期霸王条款、店大欺客、漠视群众诉求，与“以人民为中心”的精神严重背离，无视党纪国法与行业监管。

恳请央视新闻、澎湃新闻、深圳第一现场、深圳特区报等媒体介入调查曝光，维护广大消费者合法权益，严惩漠视群众利益、恶意坑害消费者的不良企业！.