时间：2026-03-03
涉及单位：常德易百搜信息服务有限公司
地区： 湖南省,常德市,石门县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
我公司于2025年10月与常德易百搜信息服务有限公司签订网络推广合同。
签订合同后，至今未达到承诺的推广效果，并且规定的推广内容并未执行，我们要求退全款，但和他们联系人沟通协商退款不成。2026年2月7日，通过湘问平台投诉，常德易百搜信息服务有限公司没有任何人处理此事，2026年2月11日我们接到咱们政府平台的一个电话，反馈接近春节，他们公司年前不处理退费，年后再沟通处理退费事项。但是到现在2026年3月3日，常德易百搜信息服务有限公司依然未有人沟通处理此事。希望咱们帮忙催促解决。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
尊敬的市民：
您好，您于2026年3月3日的留言已转至我局办理，我局高度重视，立即进行了调查，现将有关情况回复如下：
2026年3月6日，我局执法人员来到常德易百搜信息服务有限公司进行调查，调查结果如下：
经查：您于2025年10月24日与常德易百搜信息服务有限公司签订推广合同，合同金额为4500元。该公司负责人现场向我局执法人员提供了该公司业务人员与您沟通相关推广内容的聊天记录一份，百度、抖音等平台的推广截图，关键词搜索等相关记录。我局执法人员电话与您沟通，您提出对该公司的推广效果不满意，要求退款。经调解双方达成以下协议：
1.该公司扣除您1000元的推广费用；
2.该公司于2026年3月30日前将剩余的3500元退还给您。
2026年3月9日我局执法人员通过电话与您联系，您表示满意处理结果，特此回复。感谢您对我县市场监管事业的关心和支持。
石门县市场监督管理局
