时间：2026-03-02
涉及单位：田家大院，区委网信办，市场监督管理局，
地区： 湖南省,张家界市,永定区
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2026年2月9日，跟“奇游湖南”旅行团，去往张家界游玩，在田家大院景点参观时听说：只有这里产的朱砂是国家直接扶贫正规售卖的，强调朱砂串助升阳功效以及封矿之后再没有了，就买了三串珠和一佛像，合计4件，总价10415元。2026年2月15日返程，整理时发现，单价最高的佛像价格标签和鉴定证书全无，用微信联系问询对方无果，找人看了并非一级原石晶体，购买时商家承诺三个月无理由退货，但付款凭证仅为一张质量保证单，网上查询客服联系方式才发现是购消套路，没有其它任何发票和收据，请区委网信办和市场监督管理局尽早处理，希望尽快退回全款。
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尊敬的网友：您好！
我局收到您反映的相关情况后，立即依据法定职责组织现场核查。经现场核实确认，执法人员明确要求商家主动与投诉人取得联系，协商处理退货退款相关事宜。商家积极配合工作，已及时与投诉人取得沟通，且于2026年3月5日顺利为投诉人办理完毕退货退款手续。感谢您对我局工作的监督和支持，市场监督管理部门将依法维护消费者的合法权益。如有需要，欢迎致电0744-123 15进行咨询。
张家界市永定区市场监督管理局
2026年3月6日
尊敬的消费者您好：
我们是田家大院售后。我公司产品明码标价，客人购买产品全凭自愿，我公司承诺自购买之日起30日内可无理由退货， 我们公司产品都是有质量保证，有任何质量问题及售后疑问请拨打我们的电话， 联系电话 0744-8566769 或客户经理电话：18074489162
