凤凰县苗族银器传承中心销售银器虚高价格

您好！我是一名外地游客的子女，现代表父母就2026年3月1日在凤凰县遭遇的旅游购物陷阱进行正式投诉，核心诉求并非退款，而是恳请相关部门依法严查该店违规行为，彻底整治此类旅游市场乱象，维护旅游市场秩序，保护广大游客合法权益，挽回凤凰古城及湖南省的旅游口碑。

一、基本情况

- 时间：2026年3月1日 10:13

- 地点：凤凰县民俗园综合大楼“苗族银器传承中心”

- 经过：父母在旅行社导游的带领下进入该店，被店内及导游的虚假宣传诱导，购买了一件足银999手镯，重34克，售价2625元，折合单价约77.2元/克，该价格远超市场合理范围，属于典型的价格虚高。

二、主要问题

1. 虚假宣传，误导消费

导游及店内销售人员刻意编造虚假信息，谎称该店是“政府指定唯一真银销售点”，诋毁其他店铺所售银器均为假货；同时虚假宣称店内银器为“国库银”，有“政府背书”，大肆夸大银器的“保健治病”功效，声称“煮水喝对身体好”，严重误导了我父母及其他游客的消费判断。此外，店员以“免费刻字”为诱饵诱导消费，变相为后续消费者维权设置障碍，主观恶意明显。

2. 资质缺失，产品存疑

所售银器未提供《国家金银饰品质量检验检测中心证书》，无法证明其银含量及纯度是否符合“足银999”标准，产品质量缺乏有效佐证。同时，产品标签标识混乱不清，未严格按照国家相关标准（GB 11887《首饰 贵金属纯度规定及命名方法》、GB 4806.9《食品安全国家标准 食品接触用金属材料及制品》）标注厂家代号、材料纯度、产品标准编号及生产企业名称、地址等关键信息，银器本身也未清晰刻印纯度印记，不符合贵金属制品销售的基本要求。

3. 价格虚高

当前市场足银原料价格约23.2元/克，即便是正规品牌足银饰品，加上工费和品牌溢价，售价也仅在35元/克左右。而该店以个体户资质，既无知名品牌加持，也无精细工艺支撑，仅凭虚假宣传和旅游场景优势，将足银手镯卖到77.2元/克，价格是市场合理价的2倍以上

4. 屡教不改，乱象丛生

经网络检索发现，该店长期存在大量消费者投诉，涉及虚假宣传、价格虚高、产品质量不合格等问题，且此类投诉年年发生、反复出现，但该店始终正常营业，违规行为未得到有效遏制和整治。这种漠视消费者权益、屡教不改的行为，不仅持续损害广大游客的切身利益，更严重破坏了凤凰古城的旅游形象，抹黑了湖南省的旅游口碑，伤了全国游客的心，不利于当地旅游市场的长远发展。

三、诉求

1. 恳请市场监督管理部门对凤凰县民俗园综合大楼“苗族银器传承中心”的价格虚高、虚假宣传、产品资质缺失等违规行为进行立案调查，依法予以严厉处罚，绝不姑息迁就，起到警示教育作用。

2. 恳请文旅部门对涉事旅行社及导游进行严肃追责，查处其诱导游客消费、协助商家虚假宣传的违规行为，规范旅游从业人员行为，整顿旅游购物市场乱象。

3. 建立健全旅游市场长效监管机制，加强对凤凰县各类旅游购物店铺的日常监管和排查，定期开展专项整治行动，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、产品质量不合格等违规行为，杜绝此类坑客乱象再次发生。

4. 加强对旅游市场的宣传引导，规范商家经营行为，提升旅游服务质量，还广大游客一个公平、公正、安心的旅游环境，重塑凤凰古城及湖南省的良好旅游形象。