时间：2026-03-01
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
本人于2026年2月8日购买了一年的红手指云手机，因为网络问题不稳定频繁掉线无法正常使用，客服一直推脱说要开加速器和VPN。我自己又购买了加速器，还是频繁掉线，客服又说我加速器问题，可是我在自己家里用同样的加速器是没有问题。就是他们网络原因，中间已经跟他们客服沟通过多次无果，现在我完全无法正常使用，然后客服找各种理由拒绝退款。我的诉求是马上给我退款，我2月8号买的，现在不到一个月，一个月的钱他可以扣掉。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经核实，商家前期收到您的投诉后，已与您取得联系并向您解释运行第三方外服游戏对网络环境有要求，并给予解决方案，但您采纳解决方案后仍然存在掉线问题，要求退费。关于您的退费诉求，我局工作人员已督促商家与您协商，商家表示您所述问题并非云手机质量问题，依据用户协议第十条第4小点和《VIP会员服务协议》内服务的中止、终止及变更的相关条款，其不予退款。因商家拒绝调解，依据《市场监管投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，我局决定终止调解，建议您后续通过司法途径解决该纠纷。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2026年3月11日
